Odszkodowanie za overbooking w samolocie – co musisz wiedzieć?

Overbooking to sprzedaż większej liczby biletów niż miejsc w samolocie. Pasażerowie, którym odmówiono wejścia na pokład, mają konkretne prawa. Prawo Unii Europejskiej chroni pasażerów w takich sytuacjach. Możesz być uprawniony do rekompensaty finansowej. Linie lotnicze muszą informować o Twoich prawach. Muszą też oferować wsparcie na ziemi.

Czym jest overbooking i dlaczego linie go stosują?

Overbooking to praktyka powszechna w branży lotniczej. Polega na sprzedaży większej liczby biletów. Liczba biletów przewyższa liczbę dostępnych miejsc. Linie lotnicze stosują tę strategię. Chcą uniknąć strat. Straty wynikają z niezrealizowanych rezerwacji. Linie zakładają, że nie wszyscy pasażerowie stawią się na lot. Celem jest maksymalizacja zysków. Overbooking nie jest prawnie zakazany. Przewoźnicy nie mają obowiązku informować o braku miejsc. Odmowa przyjęcia na pokład w ostatniej chwili budzi kontrowersje. Może prowadzić do stresu i opóźnień.

Dlaczego dochodzi do overbookingu?

Linie lotnicze szacują frekwencję lotu. Opierają się na danych historycznych. Wiedzą, że część pasażerów nie stawi się na lot. Mogą nie pojawić się na odprawie. Mogą zmienić plany podróży. Sprzedają dodatkowe bilety. Chcą wypełnić samolot w 100%. Czas kryzysu po pandemii jest za nami. Ruch lotniczy wraca do normy. Overbooking stał się ponownie powszechnym zjawiskiem.

Twoje prawa w przypadku overbookingu

Główne przepisy regulujące prawa pasażerów to Rozporządzenie (WE) nr 261/2004. Prawo Unii Europejskiej chroni pasażerów. Masz prawo do zadośćuczynienia lub odszkodowania. Dotyczy to odmowy wejścia na pokład. Dotyczy to sytuacji, gdy nie zrezygnowałeś dobrowolnie. Pasażerowie mają prawo do opieki. Opieka obejmuje napoje i wyżywienie. Przysługują Ci nieodpłatne połączenia telefoniczne. Masz prawo do tymczasowego noclegu. Dotyczy to sytuacji, gdy musisz czekać na lot zastępczy. Linie lotnicze muszą zapewnić lot zastępczy. Mogą też zwrócić koszty biletu.

Rozporządzenie (WE) nr 261/2004 – co gwarantuje?

Rozporządzenie (WE) nr 261/2004 to podstawa prawna. Gwarantuje pasażerom rekompensatę. Dotyczy to odmowy wejścia na pokład. Rekompensata przysługuje, gdy linia odmówi Ci wejścia. Odmowa musi być spowodowana overbookingiem. Nie dotyczy to sytuacji, gdy odmówiono Ci wejścia z innych powodów. Przykładem jest brak dokumentów. Przepisy chronią pasażerów na terenie UE. Dotyczą lotów z UE i do UE (dla przewoźników z UE).

Odszkodowanie za overbooking – ile wynosi?

Wysokość odszkodowania zależy od długości trasy. Rozporządzenie (WE) nr 261/2004 określa kwoty. Minimalna kwota to 250 euro. Maksymalna kwota to 600 euro. Te kwoty są stałe. Nie zależą od ceny biletu. Linie lotnicze muszą wypłacić odszkodowanie. Muszą to zrobić w określonym terminie.

Kwoty odszkodowania w zależności od dystansu

Odszkodowanie za overbooking zależy od dystansu lotu. Oto szczegółowe kwoty:

Dystans lotu	Kwota odszkodowania
Loty do 1500 km	250 EUR
Loty w UE powyżej 1500 km	400 EUR
Loty między 1500 a 3500 km (poza UE)	400 EUR
Loty powyżej 3500 km	600 EUR

Te kwoty dotyczą odmowy wejścia na pokład. Odmowa musi być spowodowana overbookingiem. Prawo do odszkodowania przedawnia się. Termin przedawnienia to zazwyczaj rok od dnia wylotu.

Wykres przedstawiający wysokość odszkodowania za overbooking w zależności od dystansu lotu.

Co zrobić, gdy odmówiono Ci wejścia na pokład?

Odmowa wejścia na pokład to tak zwany bumping. Jesteś poszkodowany przez overbooking. Linia lotnicza musi najpierw szukać ochotników. Pasażerowie mogą dobrowolnie zrezygnować z podróży. Linia oferuje im korzyści. Korzyści mogą być różne. Jeśli nie ma ochotników, linia odmawia wejścia. Wybiera pasażerów według własnych kryteriów. Przewoźnik ma obowiązek zapewnić Ci opiekę. Musi zorganizować lot zastępczy. Może też zwrócić Ci pieniądze za bilet.

Pierwsze kroki na lotnisku

Zbierz dokumentację. Zachowaj kartę pokładową. Potrzebujesz potwierdzenia rezerwacji. Poproś personel linii o pisemne potwierdzenie odmowy wejścia. Zapytaj o powód odmowy. Zanotuj numer lotu i datę. Zachowaj wszelkie rachunki. Dotyczą one wydatków na nocleg czy posiłki. Linie lotnicze mają obowiązek pokryć te koszty. Powinieneś otrzymać bezpłatne połączenia telefoniczne. Masz prawo do wyżywienia i napojów. Jeżeli musisz czekać, linia zapewnia nocleg. Musi też zapewnić transport do hotelu.

• Zbierz dokumentację podróży.
• Poproś o pisemne potwierdzenie odmowy.
• Zanotuj szczegóły lotu i zdarzenia.
• Zachowaj rachunki za dodatkowe wydatki.
• Skorzystaj z prawa do opieki (posiłki, nocleg, transport).

Jak ubiegać się o odszkodowanie za overbooking?

Proces ubiegania się o odszkodowanie wymaga kilku kroków. Możesz działać samodzielnie. Możesz też skorzystać z pomocy specjalistów. Zgłoś roszczenie do linii lotniczej. Zrób to jak najszybciej po zdarzeniu. Linia lotnicza powinna odpowiedzieć na Twoje roszczenie. Musi to zrobić w określonym czasie. Jeśli linia odrzuci reklamację, masz inne opcje.

Procedura zgłaszania roszczeń

Złóż reklamację do przewoźnika. Dołącz zebrane dokumenty. Potrzebujesz kopii biletu. Dołącz potwierdzenie rezerwacji. Dołącz pisemne potwierdzenie odmowy wejścia. Opisz szczegółowo sytuację. Podaj numer konta do wypłaty odszkodowania. Linia lotnicza oceni Twoje roszczenie. Jeżeli linia odmówi wypłaty, możesz złożyć skargę. Skargę złożysz do krajowego organu nadzorującego. W Polsce takim organem jest Urząd Lotnictwa Cywilnego. Możesz też skorzystać z pomocy Europejskiego Centrum Konsumenckiego.

• Zgromadź niezbędne dokumenty.
• Złóż roszczenie do linii lotniczej.
• Czekaj na odpowiedź przewoźnika.
• W przypadku odmowy, złóż skargę do ULC lub ECK.
• Rozważ pomoc firmy specjalizującej się w odszkodowaniach lotniczych.

Samodzielnie czy z pomocą prawnika?

Możesz samodzielnie dochodzić swoich praw. Wymaga to znajomości przepisów. Potrzebujesz czasu na korespondencję. Proces może być skomplikowany. Linie lotnicze czasem odrzucają zasadne roszczenia. Skorzystanie z usług specjalistów ma wiele korzyści. Firmy odszkodowawcze znają procedury. Mają doświadczenie w negocjacjach z liniami. Często działają na zasadzie „success fee”. Pobierają prowizję tylko w przypadku wygranej sprawy. To może być dobre rozwiązanie. Dotyczy to szczególnie skomplikowanych przypadków.

Jak uniknąć overbookingu? Praktyczne porady

Nie da się w 100% uniknąć overbookingu. Możesz jednak zmniejszyć ryzyko. Linie lotnicze wybierają pasażerów do bumpingu. Czasem pierwszeństwo mają osoby z niższymi taryfami. Dotyczy to także pasażerów bez rezerwacji miejsca. Są pewne działania, które pomagają. Zwiększają one Twoje szanse na wejście na pokład.

• Odpraw się online jak najwcześniej.
• Staw się na odprawę na lotnisku wcześnie.
• Wybieraj i rezerwuj konkretne miejsca podczas zakupu biletu.
• Unikaj najtańszych taryf biletowych.
• Zapisz się do programu lojalnościowego przewoźnika.
• Unikaj lotów w godzinach szczytu i okresach świątecznych.
• Wybieraj loty w środku tygodnia.

Przewoźnik zobowiązany jest jednak dać pierwszeństwo dzieciom podróżującym bez opieki. Dotyczy to także osób mających problem z poruszaniem się. Te grupy pasażerów są chronione.

Najczęściej zadawane pytania o odszkodowanie za overbooking

Zobacz także:

• Odszkodowanie za opóźniony lub odwołany lot – Twoje prawa pasażera
• Odszkodowanie za opóźniony lub odwołany lot Ryanair – Twój przewodnik
• Odszkodowanie za opóźniony lub odwołany lot – Twoje prawa i jak je egzekwować
• Odszkodowanie za opóźniony lub odwołany lot Ryanair – Twoje prawa i jak je uzyskać
• Odszkodowanie za opóźniony lot: Kiedy przysługuje i jak je uzyskać?