Odszkodowanie za opóźniony lot – Porównanie firm
Opóźniony lub odwołany lot może zepsuć plany podróży. Pasażerowie mają jednak prawa. Mogą ubiegać się o odszkodowanie. Wiele firm pomaga w uzyskaniu rekompensaty. Dowiedz się, jak wybrać najlepszą dla Ciebie.
Prawa pasażerów lotniczych
Pasażerowie w Unii Europejskiej są chronieni prawem. Reguluje to Rozporządzenie WE nr 261/2004. Określa ono prawa pasażerów linii lotniczych. Dotyczy to opóźnionych, odwołanych lub przepełnionych lotów.
Możesz ubiegać się o odszkodowanie. Przysługuje ono, gdy lot opóźnił się o ponad 3 godziny. Rekompensata zależy od długości trasy. Maksymalna kwota to 600 Euro na osobę.
Ile wynosi odszkodowanie za opóźniony lot?
Wysokość odszkodowania zależy od odległości lotu. Wynosi 250 € dla lotów do 1500 km. Dla lotów od 1500 km do 3500 km kwota to 400 €. Odszkodowanie 600 € przysługuje dla lotów powyżej 3500 km. Dotyczy to opóźnienia 4 godziny lub więcej dla lotów powyżej 3500 km. Opóźnienie 3 godziny lub więcej dla lotów do 1500 km daje 250 €. Opóźnienie 3 godziny lub więcej na trasie od 1501 km do 3500 km (na terenie UE) to 400 €.
Jak ubiegać się o odszkodowanie?
Masz dwie główne możliwości. Możesz działać samodzielnie. Składasz wniosek bezpośrednio do linii lotniczej. Druga opcja to skorzystanie z pomocy pełnomocnika. Może nim być radca prawny lub adwokat. Możesz też powierzyć sprawę wyspecjalizowanej firmie.
Firmy te specjalizują się w dochodzeniu roszczeń lotniczych. Mają doświadczenie w kontaktach z przewoźnikami. Często działają na zasadzie 'no win, no fee’. Oznacza to, że płacisz tylko w przypadku sukcesu. Firmy pobierają wynagrodzenie w formie prowizji. Prowizja wynosi zwykle od 20% do 50% uzyskanej kwoty.
Czy warto korzystać z firmy odszkodowawczej?
Zaleca się skorzystanie z usług wyspecjalizowanej firmy. Dochodzenie roszczenia bywa skomplikowane. Linie lotnicze mogą odrzucać wnioski. Firma ma wiedzę i narzędzia. Może skuteczniej uzyskać odszkodowanie. Proces składania wniosków jest często łatwiejszy z ich pomocą.
Ranking firm zajmujących się odszkodowaniami lotniczymi
W Polsce działa wiele firm pomagających w uzyskaniu odszkodowania. Rankingi pomagają porównać oferty. Ranking Firm Odszkodowawczych tworzą rzetelne opinie klientów. Aby znaleźć się w zestawieniu, firma musi mieć minimum 2-letni staż. Musi też otrzymać co najmniej 10 opinii.
Przy wyborze firmy warto uwzględnić kilka czynników. Sprawdź stawki prowizyjne. Oceń jakość usług. Przeczytaj opinie innych klientów. Zwróć uwagę na skuteczność w prowadzeniu spraw. Doświadczenie w branży również ma znaczenie.
- Porównaj opłaty pobierane przez różne firmy.
- Sprawdź opinie klientów oraz niezależne oceny.
- Oceń poziom wsparcia na każdym etapie procesu.
Porównanie popularnych firm
Na rynku działa kilka znanych firm. Należą do nich AirCashBack, DelayFix, lot-opozniony.pl, AirHelp, Skycop i ClaimFlights. Każda z nich oferuje pomoc. Specjalizują się w odszkodowaniach za opóźnione lub odwołane loty.
AirCashBack działa od 2013 roku. Firma lot-opozniony.pl (macierzysta firma Yource) założono w 2010 roku. AirHelp powstał w 2013 roku. Skycop rozpoczął działalność w 2017 roku na Litwie. DelayFix założono w Warszawie.
Stawki prowizyjne firm
Firmy pobierają prowizję od uzyskanej kwoty. Stawki różnią się w zależności od firmy i złożoności sprawy. Sprawy bez postępowania sądowego mają niższe prowizje. Postępowanie sądowe zwiększa koszt. Większość firm działa na zasadzie 'no win, no fee’.
| Firma | Prowizja (bez sądu) | Prowizja (z sądem) |
|---|---|---|
| AirCashBack | 25% | 39% |
| DelayFix | 25% | 40% |
| lot-opozniony.pl | 35% | 50% |
| AirHelp | 35% | 50% (lub 25% + 25% za czynności prawne) |
| Skycop | 44% | 50% |
| ClaimFlights | 20.25% + 23% VAT | 20.25% + 23% VAT (nie pobiera opłaty za czynności prawne) |
Warto dokładnie sprawdzić warunki umowy przed jej podpisaniem.
Opinie klientów i oceny
Opinie innych pasażerów są cennym źródłem informacji. Wiele firm jest ocenianych w serwisach takich jak TrustPilot czy Google. Oceny pomagają ocenić jakość usług. Średnia ocena AirCashBack to 4.8/5. DelayFix ma podobną ocenę 4.8/5. AirHelp na TrustPilot ma ocenę 4.6/5 (dane z kwietnia 2023). ClaimFlights również ma ocenę 4.6/5 na Trustpilot (dane z kwietnia 2023). Ocena Skycop w jednym ze źródeł to 3.3/5. Oceny w Google dla DelayFix, Aircashback i ClaimFlights wynoszą 4.8.
Szczerze polecam firmę AirCashBack. Zajęli się dwoma sprawami. Jedna trwała trzy miesiące, natomiast druga trafiła do sądu. Po ponad dwóch latach udało się uzyskać odszkodowanie od przewoźnika.
Bardzo profesjonalne podejście do sprawy. Odszkodowanie za opóźniony lot uzyskane w niespełna rok. Gorąco polecam firmę.
Czas rozpatrywania roszczeń
Czas oczekiwania na odszkodowanie bywa różny. Zależy od firmy i linii lotniczej. Może trwać od kilku tygodni do kilkunastu miesięcy. Sprawy sądowe wydłużają proces. AirHelp podaje ramy czasowe 6-12 tygodni. Skycop wskazuje 6-14 tygodni. ClaimCompass (inna brana pod uwagę firma) podaje 8-16 tygodni.
Proces dochodzenia odszkodowania
Proces zazwyczaj zaczyna się od zgłoszenia szkody. Wiele firm oferuje elektroniczny formularz. Podajesz dane lotu i pasażerów. Firma ocenia szanse na uzyskanie odszkodowania. Jeśli sprawa jest zasadna, podpisujesz umowę. Firma przejmuje dalsze działania. Kontaktuje się z linią lotniczą. W razie potrzeby kieruje sprawę do sądu. Otrzymujesz pieniądze po pomyślnym zakończeniu sprawy.
Pasażerowie powinni zbierać dowody. Zachowaj kartę pokładową. Zrób zdjęcia tablic informacyjnych na lotnisku. Notuj czas opóźnienia. Zbieraj rachunki za poniesione koszty (np. wyżywienie, nocleg). Zaleca się złożenie roszczenia jak najszybciej po opóźnieniu.
Jakie dokumenty są potrzebne do złożenia wniosku?
Podstawowe dokumenty to rezerwacja lotu i karta pokładowa. Pomocne są wszelkie potwierdzenia opóźnienia. Mogą to być zdjęcia tablic odlotów lub komunikaty linii lotniczej. Zachowaj też rachunki za dodatkowe wydatki związane z opóźnieniem.
Na co zwrócić uwagę przy wyborze firmy?
Wybór odpowiedniej firmy jest kluczowy. Weź pod uwagę jej renomę. Sprawdź przejrzystość procesu. Dowiedz się, jaka będzie wysokość wypłaty po odjęciu prowizji. Niektóre firmy oferują kalkulatory odszkodowań. Pozwalają one oszacować należną kwotę.
Firmy różnią się nie tylko prowizją. Ważne jest też wsparcie klienta. Czy firma ma portal online dla klientów? Czy oferuje kontakt przez WhatsApp? Doświadczenie firmy w branży jest istotne. Warto wybierać firmy z wieloletnim stażem.
Inne firmy odszkodowawcze
Oprócz wymienionych, na rynku działają też inne firmy. Należą do nich Sagarto, Meditor, Meritum, Auxilia, Kompensja, Pro juris, Salutaris, Solace, PCO, Salvum, DRB, Lex. Firmy te często zajmują się szerszym zakresem odszkodowań. Ich specjalizacją mogą być wypadki komunikacyjne czy błędy medyczne. Niektóre z nich również pomagają w sprawach lotniczych. Rankingi ogólne firm odszkodowawczych mogą zawierać te podmioty. Warto sprawdzić ich specjalizację i doświadczenie w sprawach lotniczych.
Podsumowanie
Masz prawo do odszkodowania za opóźniony lub odwołany lot. Kwota może wynieść do 600 Euro. Możesz działać samodzielnie lub z pomocą firmy. Wybór firmy wymaga analizy. Porównaj prowizje, opinie i doświadczenie. Firmy takie jak AirCashBack, DelayFix, AirHelp czy ClaimFlights specjalizują się w tych usługach. Skorzystanie z ich pomocy może ułatwić proces. Pamiętaj o zbieraniu dowodów. Działaj szybko po opóźnieniu lotu.
Zobacz także:
- Odszkodowanie za opóźniony lub odwołany lot Ryanair – Twój przewodnik
- Odszkodowanie za opóźniony lub odwołany lot – Twoje prawa pasażera
- Odszkodowanie za opóźniony lot – Twoje prawa i jak je egzekwować
- Odszkodowanie za opóźniony pociąg – Twój przewodnik
- Odszkodowanie za zgubiony, opóźniony lub uszkodzony bagaż lotniczy
