Odszkodowanie za opóźniony lot: Kiedy przysługuje i jak je uzyskać?

Opóźnienie lotu to częsta niedogodność dla podróżnych. Pasażerowie mają jednak swoje prawa. Unijne przepisy chronią podróżujących. Możesz ubiegać się o odszkodowanie za opóźniony lot. Wiele osób nie wie o tych możliwościach. Roszczenie trzeba zgłosić w określonym czasie.

Podstawa prawna odszkodowania

Prawa pasażerów lotniczych regulują przepisy Unii Europejskiej. Głównym aktem jest Rozporządzenie WE nr 261/2004. Ustanawia ono wspólne zasady. Dotyczą one odszkodowania i pomocy. Chodzi o przypadki odmowy przyjęcia na pokład. Obejmują też odwołanie lub duże opóźnienie lotów. Rozporządzenie dotyczy lotów z UE lub do UE. Przewoźnik musi mieć siedzibę w UE w drugim przypadku. Inne przepisy także mają znaczenie. W Polsce to Ustawa Prawo lotnicze. Ważna jest też Ustawa o pozasądowym rozwiązywaniu sporów konsumenckich. Interpretacje Rozporządzenia wydaje Trybunał Sprawiedliwości Unii Europejskiej. W ciągu 20 lat zapadło ponad 200 wyroków TSUE.

Kiedy przysługuje odszkodowanie za opóźniony lot?

Odszkodowanie za opóźniony lot przysługuje pasażerom. Musi nastąpić opóźnienie przylotu. Opóźnienie musi wynosić co najmniej 3 godziny. Czas liczy się do momentu otwarcia drzwi samolotu. Przynajmniej jedno lotnisko musi być w Unii Europejskiej. Dotyczy to lotniska wylotu lub przylotu. Pasażerowie lotów czarterowych też mają te prawa. Warunek to opóźnienie przekraczające 3 godziny. Odszkodowanie przysługuje także za odwołany lot. Odwołanie do 14 dni przed wylotem daje prawo do rekompensaty. Przysługuje też za odmowę wejścia na pokład (overbooking). Pasażerowie mają też prawo do innej pomocy. Obejmuje ona opiekę, zmianę trasy lub zwrot pieniędzy.

Wysokość odszkodowania

Wysokość odszkodowania zależy od dystansu lotu. Kwoty są stałe. Rozporządzenie WE nr 261/2004 określa te sumy. Oto jak się przedstawiają:

Maksymalne odszkodowanie wynosi 600 euro. Minimalna kwota to 250 euro.

Inne prawa pasażera podczas opóźnienia

Duże opóźnienie lotu rodzi dodatkowe prawa. Pasażerowie mają prawo do opieki. Przewoźnik musi ją zapewnić. Prawo do opieki obejmuje posiłki i napoje. Zależy od długości opóźnienia. Dla lotów do 1500 km opieka przysługuje po 2 godzinach. Dla dłuższych lotów w UE po 3 godzinach. Dla pozostałych po 4 godzinach. Jeśli opóźnienie wymaga noclegu, przysługuje zakwaterowanie. Linia lotnicza zapewnia transport do hotelu. Pasażer ma prawo do zwrotu pełnego kosztu biletu. Dzieje się tak, gdy opóźnienie trwa powyżej 5 godzin. Przewoźnicy muszą informować o przyczynie opóźnienia. Obowiązek ten dotyczy opóźnień powyżej 2 godzin.

Kiedy odszkodowanie nie przysługuje?

Linia lotnicza może uniknąć wypłaty odszkodowania. Dzieje się tak w przypadku nadzwyczajnych okoliczności. Przewoźnik musi tego dowieść. Nadzwyczajne okoliczności są poza kontrolą przewoźnika. Przykłady to złe warunki atmosferyczne. Należą do nich też klęski żywiołowe. Strajki personelu lotniczego bywają uznawane za nadzwyczajne. Podobnie destabilizacja polityczna lub zagrożenie bezpieczeństwa. Ograniczenia w kontroli ruchu lotniczego to też przykład. Czasem zderzenie samolotu z ptakiem wyklucza odszkodowanie. Także ukryte wady produkcyjne samolotu mogą być uznane za nadzwyczajne. Przewoźnik nie jest zobowiązany do rekompensaty. Warunek to udowodnienie nadzwyczajnych okoliczności.

Zgodnie z art. 5 ust. 3 rozporządzenia 261/2004/WE obsługujący przewoźnik lotniczy nie jest zobowiązany do wypłaty rekompensaty przewidzianej w art. 7, jeżeli może dowieść, że odwołanie jest spowodowane zaistnieniem nadzwyczajnych okoliczności.

Odszkodowanie za odwołany lot nie przysługuje. Chodzi o sytuacje, gdy przewoźnik udowodni. Odwołanie spowodowały okoliczności niemożliwe do uniknięcia.

Jak złożyć reklamację i uzyskać odszkodowanie?

Aby ubiegać się o odszkodowanie, złóż reklamację. Złóż ją do przewoźnika lotniczego. Reklamację składaj w formie pisemnej lub elektronicznej. Zachowaj wszystkie dokumenty podróży. Potrzebna jest karta pokładowa. Ważne jest potwierdzenie rezerwacji. Zapisz dane lotu. Obejmuje to numer lotu. Zapisz długość opóźnienia. Upewnij się o potwierdzeniu przyjęcia reklamacji. Możesz korzystać z formularzy online. Udostępniają je linie lotnicze. Ryanair, Wizzair, LOT mają swoje formularze. Zachowuj kopie całej korespondencji z linią. Dołącz wszystkie wymagane dokumenty do reklamacji.

Przewoźnik ma czas na rozpatrzenie reklamacji. Odpowiedź powinna przyjść w ciągu 30 dni.

Nie warto czekać z ubieganiem się o odszkodowanie.

• Zachowaj dokumenty, takie jak karta pokładowa.
• Zapisz dane lotu, w tym numer lotu.
• Złóż reklamację w formie pisemnej lub elektronicznej.
• Upewnij się o potwierdzeniu przyjęcia reklamacji.
• Zachowuj kopie całej korespondencji.

Ile czasu masz na złożenie roszczenia?

Masz określony czas na złożenie roszczenia. Jest to termin przedawnienia. W Polsce obowiązuje roczny termin przedawnienia. Dotyczy roszczeń o odszkodowania lotnicze. Czas liczy się od daty lotu. Złożenie wniosku do Rzecznika Praw Pasażerów przerywa bieg przedawnienia. Wniosek musi zawierać wszystkie niezbędne elementy. Nie przegap tego terminu.

Nie przyjmuj zbyt szybko pierwszej odpowiedzi odmownej.

Co zrobić, gdy linia lotnicza odmawia wypłaty?

Linia lotnicza może odrzucić Twoje roszczenie. Nie rezygnuj po pierwszej odmowie. Możesz skorzystać z pomocy instytucji. Skontaktuj się z Rzecznikiem Praw Pasażerów. Działa on przy Urzędzie Lotnictwa Cywilnego (ULC). Możesz złożyć wniosek do Rzecznika. Postępowanie jest polubowne. Inne opcje to Europejskie Centrum Konsumenckie (ECK Polska). Należy do sieci ECC-Net. Możesz też rozważyć skorzystanie z usług firm. Specjalizują się one w dochodzeniu roszczeń. Należą do nich DelayFix czy AirCashBack. W ostateczności możesz rozważyć drogę sądową. Skontaktuj się z prawnikiem, jeśli linia odrzuci wniosek.

• Nie przyjmuj zbyt szybko pierwszej odpowiedzi odmownej.
• Skorzystaj z pomocy wyspecjalizowanej firmy.
• Rozważ drogę sądową w przypadku braku wypłaty.
• Złóż wniosek do Rzecznika Praw Pasażerów.

Najczęściej zadawane pytania

Zobacz także:

• Odszkodowanie za opóźniony lub odwołany lot – Twoje prawa i jak je egzekwować
• Odszkodowanie za opóźniony lub odwołany lot – Twoje prawa pasażera
• Odszkodowanie za opóźnienie pociągu – jak i kiedy je uzyskać?
• Odszkodowanie za opóźniony lot – Twoje prawa i jak je egzekwować
• Odszkodowanie za opóźniony lub odwołany lot Ryanair – Twoje prawa i jak je uzyskać