Odszkodowanie za opóźniony lub odwołany lot – Twoje prawa pasażera
Twoje prawa podczas podróży lotniczej chronią przepisy Unii Europejskiej. Dowiedz się, kiedy przysługuje Ci odszkodowanie za opóźniony, odwołany lot lub odmowę wejścia na pokład. Wyjaśniamy, jak skutecznie ubiegać się o należną rekompensatę finansową.
Podstawa prawna: Rozporządzenie WE 261/2004
Pasażerowie linii lotniczych w Unii Europejskiej mają swoje prawa. Chroni je Rozporządzenie (WE) nr 261/2004 Parlamentu Europejskiego i Rady. To rozporządzenie ujednolica prawo lotnicze na terenie UE. Obowiązuje na wszystkich lotniskach w UE. Dotyczy także lotów obsługiwanych przez przewoźników zarejestrowanych w UE. Rozporządzenie ustanawia wspólne zasady odszkodowania. Reguluje też pomoc dla pasażerów w przypadku problemów z lotem. Te problemy to odmowa przyjęcia na pokład, odwołanie lub duże opóźnienie.
Opóźniony lot – Kiedy przysługuje odszkodowanie?
Opóźniony lot może stanowić poważny problem dla pasażerów. Masz prawo ubiegać się o odszkodowanie. Przysługuje ono, gdy opóźnienie wynosi co najmniej 3 godziny. Liczymy czas opóźnienia na podstawie momentu przylotu do miejsca docelowego. Odszkodowanie przysługuje, jeśli opóźnienie powstało z winy linii lotniczej. Przewoźnik musi ponosić odpowiedzialność za przyczynę opóźnienia.
Ważne: Opóźnienie musi być znaczące, aby ubiegać się o odszkodowanie. Minimalny próg to 3 godziny na przylocie.
Odwołany lot – Prawo do rekompensaty
Gdy Twój lot zostanie odwołany, również masz określone prawa. Prawo do odszkodowania przysługuje, jeśli odwołanie nastąpiło z winy linii lotniczej. Warunkiem jest poinformowanie Cię o odwołaniu później niż 14 dni przed planowanym wylotem. Jeśli poinformowano Cię wcześniej lub odwołanie było spowodowane nadzwyczajnymi okolicznościami, odszkodowanie może nie przysługiwać. Linia lotnicza musi zaproponować Ci alternatywny lot lub zwrot kosztu biletu.
Odmowa wejścia na pokład (Overbooking)
Overbooking to sytuacja, gdy linia sprzedała więcej biletów niż jest miejsc w samolocie. Czasem oznacza to odmowę przyjęcia pasażera na pokład. Odmowa wejścia na pokład uprawnia do odszkodowania. Musi być spowodowana overbookingiem, a nie Twoją winą. Regulacje pasażerskie jasno określają Twoje prawa w takiej sytuacji. Przewoźnik powinien najpierw poszukać ochotników, którzy zrezygnują z lotu w zamian za określone korzyści.
Wysokość odszkodowania – Ile możesz otrzymać?
Wysokość odszkodowania zależy od długości trasy Twojego lotu. Rozporządzenie WE 261/2004 określa trzy progi kwotowe. Możesz ubiegać się o odszkodowanie w wysokości nawet 600 euro. Kwota ta wynosi około 2.500 złotych. Odszkodowanie dotyczy opóźnionych, odwołanych lotów lub odmowy wejścia na pokład.
Oto jak kształtuje się wysokość odszkodowania:
- Loty do 1500 km: 250 euro
- Loty wewnątrz UE dłuższe niż 1500 km: 400 euro
- Inne loty od 1500 km do 3500 km: 400 euro
- Wszystkie inne loty powyżej 3500 km: 600 euro
Kwota odszkodowania jest stała dla danej kategorii lotu. Nie zależy od ceny biletu, który kupiłeś.
Prawo do opieki podczas oczekiwania
Gdy Twój lot jest opóźniony lub odwołany, przysługuje Ci prawo do opieki. Przewoźnik musi zapewnić Ci posiłki i napoje. Jeśli oczekiwanie wymaga noclegu, linia musi zapewnić zakwaterowanie w hotelu. Zapewnia też transport między lotniskiem a miejscem zakwaterowania. Prawo do opieki aktywuje się po określonym czasie opóźnienia. Dla lotów do 1500 km jest to 2 godziny. Dla lotów w UE powyżej 1500 km to 3 godziny. Dla innych lotów jest to 4 godziny.
Pasażerowie powinni domagać się zwrotu pieniędzy na podstawie paragonów/faktur, jeśli przewoźnik nie zapewni opieki. Zachowaj wszelkie potwierdzenia Twoich wydatków.
Jak złożyć wniosek o odszkodowanie?
Aby uzyskać odszkodowanie, musisz złożyć wniosek. Zaleca się złożyć skargę do przewoźnika niezwłocznie. Skontaktuj się z linią lotniczą i złóż formalny wniosek o odszkodowanie. Zgromadź wszystkie niezbędne dokumenty przed złożeniem wniosku. Potrzebujesz karty pokładowej lub biletu lotniczego. Zachowaj też potwierdzenie rezerwacji. Wszelkie rachunki za poniesione wydatki (np. posiłki, transport) są ważne. Wniosek można złożyć pisemnie lub często poprzez formularze online na stronie przewoźnika. Linia lotnicza musi odpowiedzieć na Twoje żądanie w terminie 30 dni od jego otrzymania.
- Zgromadź dokumenty: bilet, karta pokładowa, potwierdzenie.
- Zachowaj paragony za dodatkowe wydatki.
- Skontaktuj się z linią lotniczą.
- Złóż pisemny lub elektroniczny wniosek.
- Skorzystaj z gotowego wzoru wniosku, jeśli jest dostępny.
Kiedy odszkodowanie nie przysługuje? Nadzwyczajne okoliczności
Nie zawsze przysługuje odszkodowanie za opóźniony lub odwołany lot. Przewoźnik nie jest zobowiązany do wypłaty rekompensaty. Dzieje się tak, gdy opóźnienie lub odwołanie jest spowodowane nadzwyczajnymi okolicznościami. Są to zdarzenia, na które linia lotnicza nie ma wpływu. Przykłady to złe warunki pogodowe. Inne przykłady to strajki personelu lotniska czy kontrolerów ruchu. Problemy techniczne nie są z reguły uważane za nadzwyczajne okoliczności. Przewoźnik musi dowieść, że opóźnienie lub odwołanie powstało z powodu takich okoliczności.
Gdzie szukać pomocy w dochodzeniu roszczeń?
Jeśli linia lotnicza odmówi wypłaty odszkodowania lub nie odpowie na reklamację, masz kilka opcji. Możesz zwrócić się o pomoc do odpowiednich instytucji. W Polsce działa Rzecznik Praw Pasażera. Znajduje się on przy Prezesie Urzędu Lotnictwa Cywilnego. Zajmuje się on prawami pasażerów w transporcie lotniczym. Możesz tam złożyć wniosek o postępowanie polubowne. Złożenie wniosku do Rzecznika Praw Pasażerów przerywa bieg przedawnienia roszczenia.
Dla linii lotniczych zarejestrowanych w innym kraju UE możesz skontaktować się z Europejskim Centrum Konsumenckim (ECK Polska). ECC-Net to sieć centrów w Europie. Możesz też rozważyć drogę sądową. Niektórzy pasażerowie korzystają z pomocy firm specjalizujących się w odzyskiwaniu odszkodowań lotniczych.
- Złóż wniosek do Rzecznika Praw Pasażera (dla lotów z Polski).
- Skontaktuj się z ECK Polska (dla linii z innego kraju UE).
- Rozważ skorzystanie z pomocy prawnej lub firmy specjalistycznej.
Często zadawane pytania (FAQ)
Czym jest odszkodowanie za opóźniony lot?
Odszkodowanie za opóźniony lot to rekompensata finansowa. Przysługuje pasażerom w przypadku znaczącego opóźnienia. Podstawą jest Rozporządzenie WE 261/2004.
Kiedy przysługuje odszkodowanie za opóźniony lot?
Odszkodowanie przysługuje, gdy Twój lot dotarł do miejsca docelowego z opóźnieniem wynoszącym co najmniej 3 godziny. Opóźnienie musi wynikać z winy linii lotniczej.
Ile wynosi odszkodowanie za lot?
Wysokość odszkodowania to 250, 400 lub 600 euro. Zależy to od dystansu lotu. 250 euro dla lotów do 1500 km, 400 euro dla lotów 1500-3500 km, 600 euro dla lotów powyżej 3500 km.
Czy za odwołany lot zawsze przysługuje odszkodowanie?
Nie, odszkodowanie nie przysługuje, jeśli linia lotnicza poinformowała Cię o odwołaniu na co najmniej 14 dni przed wylotem. Nie przysługuje też, gdy odwołanie jest spowodowane nadzwyczajnymi okolicznościami.
Co to jest overbooking?
Overbooking to sytuacja, gdy linia lotnicza sprzedała więcej biletów niż jest miejsc w samolocie. Może to prowadzić do odmowy wejścia pasażerowi na pokład.
Ile czasu ma linia lotnicza na odpowiedź na reklamację?
Linie lotnicze muszą odpowiedzieć na Twoje żądanie w terminie 30 dni od jego otrzymania. Tak stanowią przepisy.
Ile czasu mam na złożenie wniosku o odszkodowanie?
Czas na złożenie wniosku może się różnić w zależności od jurysdykcji. W Polsce okres przedawnienia wynosi zazwyczaj 1 rok. Niektóre interpretacje przepisów unijnych sugerują dłuższy okres. Zaleca się złożyć wniosek jak najszybciej po zdarzeniu.
Zobacz także:
- Odszkodowanie za opóźniony lot – Twoje prawa i jak je egzekwować
- Odszkodowanie za opóźniony lub odwołany lot Ryanair – Twój przewodnik
- Odszkodowanie za opóźniony lub odwołany lot – Twoje prawa i jak je egzekwować
- Odszkodowanie za opóźniony lot: Kiedy przysługuje i jak je uzyskać?
- Prawa Pasażera Lotniczego – Co Zrobić w Przypadku Opóźnienia, Odwołania lub Overbookingu?
