Odszkodowanie za zniszczony, opóźniony lub zagubiony bagaż – jak je uzyskać?
Podróż samolotem bywa stresująca, zwłaszcza gdy bagaż nie dociera na czas lub jest uszkodzony. Dowiedz się, kiedy przysługuje Ci odszkodowanie od linii lotniczych i jak skutecznie o nie wnioskować.
Kiedy należy się odszkodowanie za bagaż?
Linie lotnicze mają obowiązek zwrócić bagaż. Musi on być w stanie nienaruszonym. Powinien dotrzeć na czas. Pasażer ma prawo do odszkodowania. Dotyczy to zagubienia bagażu. Przysługuje też za opóźnienie. Obowiązki przewoźników lotniczych reguluje Konwencja Montrealska. Ta międzynarodowa umowa określa zasady odpowiedzialności. Dotyczy ona szkód powstałych w transporcie lotniczym. Dotyczy również bagażu. Podstawą prawną jest też Rozporządzenie Parlamentu Europejskiego i Rady nr 889/2002. Wzmacnia ono prawa pasażerów.
Czy zawsze dostanę odszkodowanie za opóźniony bagaż?
Nie zawsze. Odszkodowanie przysługuje, jeśli opóźnienie lub zagubienie wynika z winy przewoźnika. Istnieją pewne wyjątki. Linia lotnicza nie odpowiada za szkody z przyczyn naturalnych. Nie odpowiada też za wady samego bagażu.
Co obejmuje odszkodowanie za opóźniony lub zagubiony bagaż?
Odszkodowanie za opóźniony bagaż pokrywa koszty. Dotyczy to zakupu najpotrzebniejszych rzeczy. Możesz kupić podstawowe ubrania. Potrzebne mogą być kosmetyki. Zachowaj wszystkie rachunki. Limit zwrotu kosztów wynosi zazwyczaj 100 dolarów. Niektóre linie lotnicze oferują tak zwany rescue pack. To zestaw najpotrzebniejszych przedmiotów. Dostajesz go w przypadku opóźnienia bagażu. Odszkodowanie za zagubiony bagaż obejmuje wartość rzeczy. Dotyczy to zawartości walizki. Możesz otrzymać zwrot za samą walizkę.
Jak zgłosić problem z bagażem na lotnisku?
Zgłoś problem natychmiast po przylocie. Udaj się do biura linii lotniczej. Znajduje się ono na lotnisku. Wypełnij formularz nieprawidłowości bagażowej. Nazywa się on PIR (Property Irregularity Report). Jest to podstawowy dokument. Potwierdza on fakt zgłoszenia. Otrzymasz kopię protokołu. Zachowaj ten dokument. Będzie potrzebny do dalszych kroków. Bez protokołu PIR trudno będzie dochodzić roszczeń.
- Zgłoś problem z uszkodzonym bagażem natychmiast po przylocie do punktu linii lotniczej.
- Zachowaj kopię protokołu zgłoszenia uszkodzenia bagażu.
- Zachowaj dokumenty podróży, takie jak karta pokładowa czy naklejki bagażowe.
Terminy zgłaszania reklamacji
Masz określony czas na zgłoszenie reklamacji. Terminy są różne. Zależą od rodzaju problemu z bagażem.
| Problem z bagażem | Czas na zgłoszenie problemu (PIR) | Czas na złożenie reklamacji do przewoźnika |
|---|---|---|
| Uszkodzony bagaż | Natychmiast po przylocie | 7 dni od odebrania bagażu |
| Opóźniony bagaż | Natychmiast po przylocie | 21 dni od odebrania bagażu |
| Zagubiony bagaż | Natychmiast po przylocie | 21 dni od daty, kiedy bagaż powinien dotrzeć (Bagaż uznaje się za zagubiony po 30 dniach) |
Zgłoszenie reklamacji do przewoźnika zrób w ciągu 21 dni. Ten termin dotyczy opóźnienia lub zagubienia. Dla uszkodzonego bagażu masz 7 dni. Terminy są ściśle określone. Przekroczenie ich może oznaczać utratę prawa do odszkodowania.
Maksymalna kwota odszkodowania
Odpowiedzialność przewoźnika jest ograniczona. Obowiązuje limit odszkodowania. Wynosi on 1288 SDR. SDR to specjalne prawa ciągnienia. To jednostka rozrachunkowa MFW. Kwota ta nie jest ryczałtem. To górna granica odpowiedzialności. Pasażer może domagać się odszkodowania. Kwota nie przekroczy 1288 SDR.
| Limit odpowiedzialności | Wartość w SDR | Przybliżona wartość w PLN |
|---|---|---|
| Górna granica odszkodowania za bagaż | 1288 SDR | ok. 6700 – 6955 zł |
Maksymalna kwota odszkodowania wynosi obecnie około 6 700 zł. Dokładna wartość w PLN zależy od kursu SDR. Kurs SDR zmienia się codziennie. Linia lotnicza może wyliczyć wartość szkody. Czasem bazuje na wadze zarejestrowanego bagażu. Dołącz posiadane rachunki do reklamacji. Pomoże to udowodnić wartość utraconych przedmiotów.
Kiedy linia lotnicza nie wypłaci odszkodowania?
Linia lotnicza może odmówić wypłaty odszkodowania. Dzieje się tak w pewnych sytuacjach. Przewoźnik nie ponosi odpowiedzialności. Dotyczy to uszkodzeń powstałych z wady wrodzonej bagażu. Chodzi o jakość lub defekt walizki. Linia może odmówić odszkodowania. Dotyczy to rzeczy wyłączonych z przewozu. Niektóre przedmioty nie powinny być w bagażu rejestrowanym.
Powinniśmy pamiętać, że linie lotnicze posiadają regulaminy przewozu, które wyłączają odpowiedzialność przewoźnika za cenne rzeczy wkładane do bagażu, tj. laptopy, biżuteria, sprzęt fotograficzny czy sportowy. Przed wylotem należy zapoznać się z treścią warunków przewozu i zapytać przewoźnika o możliwość zabezpieczenia cennych przedmiotów. – Piotr Stańczak, Dyrektor Europejskiego Centrum Konsumenckiego w Polsce.
Zawsze sprawdź regulamin przewoźnika. Dowiesz się, czego nie wolno przewozić w bagażu. Pomoże to uniknąć problemów z odszkodowaniem.
Jak napisać reklamację do linii lotniczej?
Reklamację złóż na piśmie. Możesz wysłać ją pocztą. Dostępne są też formularze online. Zadbać o dokumentację dowodową. Dołącz kopię protokołu PIR. Dołącz kopię karty pokładowej. Potrzebna jest też naklejka bagażowa. Dołącz rachunki za rzeczy w bagażu. Dołącz rachunki za zakupione artykuły pierwszej potrzeby. Opisz dokładnie zdarzenie. Podaj numer rezerwacji i lotu. Określ kwotę roszczenia. Skorzystaj z gotowych wzorów reklamacji. Są dostępne online. Często znajdziesz je w języku polskim i angielskim.
Odszkodowanie z ubezpieczenia bagażu
Warto rozważyć ubezpieczenie bagażu. Daje ono dodatkowe korzyści. Masz prawo do odszkodowania. Możesz je otrzymać od ubezpieczyciela. Ubezpieczenie bagażu jest częścią polisy turystycznej. Zakres ochrony bywa różny. Zależy od wybranego pakietu.
Ile kosztuje ubezpieczenie bagażu?
Koszt ubezpieczenia bagażu zależy od wielu czynników. Liczy się suma ubezpieczenia. Ważny jest zakres polisy. Porównanie ofert różnych ubezpieczycieli pokazuje różnice w cenach i zakresie.
Przykładowe koszty ubezpieczenia podróżnego z ochroną bagażu:
| Ubezpieczyciel | Przykładowa cena (PLN) | Suma ubezpieczenia bagażu (PLN) | Dodatkowe sumy ubezpieczenia (np. koszty leczenia) |
|---|---|---|---|
| Uniqa | 92,40 | 2 000 | 250 000 zł (leczenie), 250 000 zł (ratownictwo) |
| Europa | 112,00 | 2 069 | 165 554 zł (leczenie), 20 694 zł (ratownictwo) |
| AXA | 183,20 | 3 000 | 600 000 zł (leczenie), 600 000 zł (ratownictwo) |
| Generali | 280,00 | 4 000 | 800 000 zł (leczenie), 800 000 zł (ratownictwo) |
Ubezpieczenie bagażu to dodatkowa siatka bezpieczeństwa. Pamiętaj o nim planując podróż.
Gdzie szukać pomocy w sporze z linią lotniczą?
Czasem linia lotnicza odmawia wypłaty. Możesz szukać dalszej pomocy. Skieruj skargę do odpowiedniej instytucji. Jeśli linia lotnicza pochodzi z kraju UE, Norwegii, Islandii lub Wielkiej Brytanii, skontaktuj się z Europejskim Centrum Konsumenckim. Pomaga ono rozwiązywać spory transgraniczne.
Jeśli sprawa dotyczy polskich linii lotniczych, zwróć się do lokalnego rzecznika konsumentów. Może to być miejski rzecznik. Może to być powiatowy rzecznik. Te instytucje udzielają bezpłatnej pomocy prawnej. Pomagają w sporach z przedsiębiorcami.
Jak skontaktować się z Europejskim Centrum Konsumenckim?
Europejskie Centrum Konsumenckie ma swoją siedzibę w Warszawie. Adres to Pl. Powstańców Warszawy 1, 00-950 Warszawa. Możesz skontaktować się telefonicznie pod numerem 22 55 60 600. Dostępny jest też adres email [email protected].
Pamiętaj o swoich prawach pasażera. Dochodzenie odszkodowania wymaga cierpliwości. Właściwe dokumenty są kluczowe.
Zobacz także:
- Odszkodowanie za zgubiony, uszkodzony lub opóźniony bagaż – poradnik pasażera
- Odszkodowanie za zgubiony, opóźniony lub uszkodzony bagaż lotniczy
- Odszkodowanie za zgubiony, opóźniony lub uszkodzony bagaż – Poradnik Pasażera
- Odszkodowanie za opóźniony lot: Kiedy przysługuje i jak je uzyskać?
- Odszkodowanie za opóźniony lub odwołany lot – Twoje prawa pasażera
