Odszkodowanie za zgubiony, uszkodzony lub opóźniony bagaż – poradnik pasażera
Problemy z bagażem podczas podróży samolotem zdarzają się często. Dotyczą one zgubienia, uszkodzenia lub opóźnienia walizki. Sprawdź, jakie masz prawa jako pasażer. Dowiedz się, jak uzyskać odszkodowanie od linii lotniczej.
Kiedy linia lotnicza ponosi odpowiedzialność za bagaż?
Linie lotnicze odpowiadają za Twój bagaż. Ich odpowiedzialność reguluje prawo międzynarodowe. Kluczowa jest Konwencja montrealska z 1999 roku. Dotyczy ona międzynarodowego przewozu lotniczego. W Unii Europejskiej obowiązuje też Rozporządzenie Parlamentu Europejskiego i Rady nr 889/2002. Te przepisy nakładają na przewoźnika obowiązek. Musi on zwrócić bagaże w stanie nienaruszonym. Musi też dostarczyć je na czas.
Linia lotnicza ponosi odpowiedzialność za szkody. Dotyczy to zniszczenia, utraty lub opóźnienia bagażu. Odpowiedzialność ta jest jednak ograniczona kwotowo. Maksymalna kwota odszkodowania wynosi 1288 jednostek SDR. SDR to Specjalne Prawa Ciągnienia. Ich wartość zmienia się. Na dzień 23.05.2024 1 SDR odpowiadał 5,2192 zł. Maksymalna kwota odszkodowania wynosiła wtedy 6722,33 zł. Na dzień 04.07.2023 1288 SDR odpowiadało 7032,48 zł. Wysokość odszkodowania nie może przekroczyć tej kwoty.
Czy linie lotnicze zawsze odpowiadają za bagaż?
Linie lotnicze odpowiadają za bagaż w wielu sytuacjach. Odpowiedzialność ta ma jednak swoje ograniczenia. Przewoźnik nie ponosi odpowiedzialności za szkody. Dotyczy to uszkodzeń powstałych z wrodzonego defektu bagażu. Linia może też odmówić odszkodowania. Dzieje się tak za rzeczy zakazane w bagażu rejestrowanym. Odpowiedzialność przewoźnika jest ograniczona kwotowo. Maksymalna kwota to 1288 SDR.
| Podstawa prawna | Zakres |
|---|---|
| Konwencja montrealska (1999) | Międzynarodowy przewóz lotniczy |
| Rozporządzenie (WE) nr 889/2002 | Przewóz lotniczy w UE |
Aż jedna trzecia reklamacji dotyczy problemów z bagażem. Zgubienie lub uszkodzenie walizki zdarza się często. Dzieje się tak zwłaszcza na dużych lotniskach. Zgubienie czy uszkodzenie bagażu zdarza się ponad 40 milionów razy rocznie. Sześć na tysiąc walizek ulega uszkodzeniu. Trzy na tysiąc zostają zgubione.
Co zrobić od razu po zauważeniu problemu z bagażem?
Pierwszym krokiem jest zgłoszenie problemu. Zrób to od razu po przylocie. Udaj się do biura rzeczy znalezionych. Znajdziesz je na lotnisku docelowym. Obsługa sporządzi protokół niezgodności mienia. To dokument znany jako raport PIR. PIR to skrót od Property Irregularity Report. Otrzymasz kopię tego raportu. Jest on kluczowy do dalszych działań. Zgłoszenie na czas jest bardzo ważne. Jest kluczowe do ubiegania się o odszkodowanie.
Jeśli linia lotnicza zgubi bagaż, musisz jak najszybciej zgłosić ten fakt obsłudze.
Miej przy sobie dokumenty podróży. Chodzi o kartę pokładową. Chodzi też o potwierdzenie nadania walizki. To naklejka z kodem kreskowym. Zazwyczaj przyklejana jest na odwrocie karty pokładowej. Te dokumenty potwierdzają Twój lot i nadanie bagażu. Raport PIR potwierdza zgłoszenie problemu. Zrób zdjęcie potwierdzenia zgłoszenia.
- Zgłoś problem od razu na lotnisku.
- Uzyskaj kopię raportu PIR.
- Zachowaj kartę pokładową.
- Zachowaj potwierdzenie nadania bagażu.
Opóźniony bagaż – jak postępować?
Zgłoś opóźnienie bagażu na lotnisku. Uzyskaj raport PIR. Linia lotnicza ma obowiązek dostarczyć bagaż. Zazwyczaj dostarcza go pod wskazany adres. Czas oczekiwania może być różny. W międzyczasie możesz potrzebować niezbędnych rzeczy. Przewoźnik może wypłacić pieniądze na zakupy. Kwota ta ma pokryć koszt ubrań i kosmetyków. Najczęściej wynosi ona około 100 dolarów. Warto zbierać rachunki. Dokumentują one wydatki związane z brakiem dostępu do bagażu. Bagaż opóźniony uznaje się za zgubiony. Dzieje się tak, jeśli nie dotrze do Ciebie w ciągu 21 dni.
Niezależnie od pakietu ratunkowego, którego zawartość zazwyczaj wystarcza na jeden dzień, przewoźnik powinien wypłacić ci pieniądze na zakup najpotrzebniejszych rzeczy (np. ubrania, kosmetyki, artykuły higieniczne), których wartość nie przekracza określonego limitu. Najczęściej wynosi on ok. 100 dolarów.
Po otrzymaniu bagażu, sprawdź jego stan. Jeśli jest uszkodzony, postępuj jak w przypadku uszkodzonego bagażu. Jeśli bagaż nie dotarł po 21 dniach, staje się zgubiony. Wtedy możesz ubiegać się o odszkodowanie za zgubiony bagaż.
Uszkodzony bagaż – co zrobić?
Zauważyłeś uszkodzenie bagażu? Zgłoś to od razu na lotnisku. To najlepszy moment na zgłoszenie. Sporządź raport PIR z obsługa lotniska. Teoretycznie masz tydzień na zgłoszenie szkody. Liczy się go od daty odbioru bagażu. Najlepiej zrobić to jednak od ręki. Dokumentuj sytuację fotograficznie. Zrób zdjęcia uszkodzeń. Zrób zdjęcia zawartości walizki. Zachowaj uszkodzony bagaż. Może być potrzebny do oględzin. Zadbaj o prawidłowe zabezpieczenie bagażu przed podróżą. To zmniejsza ryzyko uszkodzeń. Przewoźnik nie odpowiada za uszkodzenia. Dotyczy to szkód wynikłych z wrodzonego defektu walizki.
Pamiętaj o terminach zgłoszenia. Zgłoszenie na lotnisku jest najbezpieczniejsze. Masz na to czas tuż po przylocie. Jeśli nie możesz tego zrobić od razu, zgłoś szkodę pisemnie. Zrób to w ciągu 7 dni. Licz czas od daty odebrania bagażu.
Zgubiony bagaż – jak odzyskać i uzyskać odszkodowanie?
Zgłoś zgubienie od razu po przylocie. Wypełnij raport PIR na lotnisku. Podaj swoje dane kontaktowe. Zrób zdjęcie potwierdzenia zgłoszenia. Linia lotnicza rozpoczyna poszukiwania. Ma na to 21 dni. Jeśli po 21 dniach bagaż się nie odnajdzie, uznaje się go za zgubiony. Wtedy możesz ubiegać się o pełne odszkodowanie. Realne szanse na odzyskanie zagubionego bagażu są dość spore. Wiele walizek wraca do właścicieli.
Odszkodowanie za zgubiony bagaż reguluje Konwencja Montrealska. Wysokość odszkodowania jest ograniczona. Może maksymalnie wynieść 1288 SDR. Rekompensata obejmuje wartość utraconych przedmiotów. Obejmuje też koszty niezbędnych zakupów. Aby udowodnić wartość, zachowaj rachunki. Dotyczy to rachunków za rzeczy w walizce. Dotyczy też rachunków za rzeczy kupione z powodu braku bagażu.
- Zgłoś zgubienie bagażu od razu po przylocie.
- Wypełnij raport PIR.
- Zachowaj dokumenty podróży i PIR.
- Zbieraj rachunki za rzeczy w bagażu i za niezbędne zakupy.
Warto zrobić zdjęcie walizki przed wylotem. Ułatwi to ustalenie jej zawartości. To także zabezpieczenie przed sporem z linią. Oznacz swoją walizkę. Niech wyróżnia się spośród innych. Przyczep do niej plakietkę z danymi kontaktowymi. To ułatwi jej identyfikację.
Jak złożyć reklamację i ubiegać się o odszkodowanie?
Zgłoszenie problemu na lotnisku to pierwszy krok. Potem musisz złożyć formalną reklamację. Złóż ją do linii lotniczej. Masz na to określone terminy. Na uszkodzenie bagażu masz 7 dni od daty odbioru. Na opóźnienie bagażu masz 21 dni od daty dostarczenia bagażu. Na zgubienie bagażu masz 21 dni od daty, gdy bagaż powinien dotrzeć. Lub 21 dni od daty uznania bagażu za zgubiony. Zazwyczaj linia lotnicza ma gotowy formularz reklamacyjny. Możesz go pobrać ze strony przewoźnika. Zaleca się korzystanie z gotowych wzorów reklamacji. Przygotowuje je na przykład Europejskie Centrum Konsumenckie.
Do reklamacji dołącz niezbędne dokumenty. Potrzebujesz raportu PIR. Potrzebna jest karta pokładowa. Dołącz potwierdzenie nadania bagażu. Dołącz rachunki. Chodzi o rachunki za rzeczy, które były w bagażu. Chodzi też o rachunki za rzeczy kupione z powodu braku bagażu. Dokumentuj wartość utraconych przedmiotów. Linia lotnicza ma 30 dni na rozpatrzenie reklamacji. Licz czas od daty jej otrzymania.
- Złóż formalną reklamację w wymaganym terminie.
- Dołącz raport PIR.
- Dołącz kartę pokładową i potwierdzenie nadania bagażu.
- Dołącz rachunki dokumentujące wartość szkody.
- Korzystaj ze wzorów reklamacji.
Wysokość odszkodowania za bagaż
Maksymalna wysokość odszkodowania za bagaż jest stała. Wynosi 1288 SDR. Kwota w złotówkach zależy od kursu SDR. Waha się ona około 6700 – 7100 zł. Na dzień 23.05.2024 było to 6722,33 zł. Na dzień 04.07.2023 było to 7032,48 zł. Ta kwota to górna granica odpowiedzialności linii. Nie oznacza to, że zawsze dostaniesz tę kwotę. Odszkodowanie obejmuje realnie poniesioną szkodę. Obejmuje wartość utraconych przedmiotów. Obejmuje też koszty zakupu niezbędnych rzeczy. Musisz udokumentować te koszty. Służą do tego rachunki.
Czy odszkodowanie zawsze wynosi maksymalną kwotę?
Nie, odszkodowanie nie zawsze wynosi maksymalną kwotę. Limit 1288 SDR to górna granica odpowiedzialności linii. Odszkodowanie pokrywa rzeczywistą szkodę. Linia lotnicza zwróci Ci wartość utraconych przedmiotów. Zwróci też koszty zakupu niezbędnych rzeczy. Musisz udokumentować te wydatki. Służą do tego rachunki i inne dowody wartości.
| Limit SDR | Kwota w PLN (przykłady) |
|---|---|
| 1288 SDR | 6722,11 PLN |
| 1288 SDR | 6722,33 PLN (stan na 23.05.2024) |
| 1288 SDR | 7032,48 PLN (stan na 04.07.2023) |
Kiedy linia lotnicza nie wypłaci odszkodowania?
Linia lotnicza może odmówić wypłaty odszkodowania. Dzieje się tak w kilku sytuacjach. Przewoźnik nie ponosi odpowiedzialności za uszkodzenia. Dotyczy to szkód powstałych w wyniku wrodzonego defektu bagażu. Chodzi o wady materiałowe lub konstrukcyjne. Linia może też odmówić odszkodowania za rzeczy. Dotyczy to przedmiotów, których nie wolno przewozić w bagażu rejestrowanym. Na przykład materiały wybuchowe. Na przykład substancje zapalne. Linia nie odpowiada też za bagaż podręczny. Odpowiedzialność za bagaż podręczny ponosi pasażer.
Linia lotnicza nie odpowiada za cenne przedmioty. Chodzi o biżuterię, elektronikę, gotówkę. Takie rzeczy powinieneś przewozić w bagażu podręcznym. Sprawdź indywidualny regulamin linii lotniczej. Określa on szczegółowe zasady przewozu. Zawiera listę przedmiotów wyłączonych z odpowiedzialności. Linia lotnicza może odmówić odszkodowania. Dzieje się tak, jeśli nie zgłosiłeś problemu w terminie. Zgłoszenie na czas jest kluczowe.
Przykłady przedmiotów, których nie wolno przewozić w bagażu rejestrowanym:
- materiały i urządzenia wybuchowe
- amunicja
- fajerwerki
- dynamit
- substancje zapalne
Przykłady przedmiotów, których nie wolno przewozić w bagażu podręcznym:
- broń palna
- przedmioty z ostrym zakończeniem
- narzędzia robocze
Gdzie szukać pomocy w przypadku problemów z odszkodowaniem?
Linia lotnicza uchyla się od odpowiedzialności? Masz problem z wypłatą odszkodowania? Możesz szukać pomocy w różnych instytucjach. Pasażerowie mogą skierować skargę do Europejskiego Centrum Konsumenckiego. ECK oferuje bezpłatną pomoc prawną. Pomaga w sporach transgranicznych. Dotyczy to sytuacji, gdy linia lotnicza działa w innym kraju UE. ECK Polska ma swoją siedzibę w Warszawie. Możesz skontaktować się telefonicznie lub mailowo. Możesz też złożyć skargę online na stronie ECK. Skorzystaj też z pomocy lokalnego rzecznika konsumentów. Działa on w Twoim miejscu zamieszkania. Rzecznik Praw Konsumenta udzieli Ci wsparcia. Możesz też zgłosić problem do Urzędu Transportu. Działa przy nim Komisja Ochrony Praw Pasażerów. Instytucje te pomagają w rozwiązywaniu sporów z przewoźnikami.