Prawa Pasażera Lotniczego – Co Zrobić w Przypadku Opóźnienia, Odwołania lub Overbookingu?

Opóźniony lub odwołany lot może zepsuć plany podróży. Pasażerowie linii lotniczych mają określone prawa w takich sytuacjach. Warto je znać, aby skutecznie dochodzić swoich roszczeń.

Prawa Pasażera Lotniczego – Podstawa Prawna

Prawa pasażerów lotniczych reguluje Rozporządzenie (WE) nr 261/2004 Parlamentu Europejskiego i Rady. Przepisy te obowiązują na terenie całej Unii Europejskiej. Dotyczą lotów rozpoczynających się na lotnisku w UE. Obowiązują też dla lotów przylatujących do UE z kraju spoza Unii. Warunkiem jest, aby przewoźnik miał siedzibę w UE. Rozporządzenie zapewnia pasażerom prawo do informacji. Gwarantuje także pomoc i odszkodowanie. Dotyczy to problemów takich jak opóźnienie, odwołanie lotu czy odmowa przyjęcia na pokład.

Dodatkowe przepisy zawiera Konwencja Montrealska. Reguluje ona odpowiedzialność przewoźników za bagaż. Dotyczy także szkód wynikłych z opóźnienia. Odszkodowanie nie zawsze jest automatyczne. Zależy od przyczyny zakłócenia lotu.

Odwołany Lot – Twoje Prawa

Odwołanie lotu oznacza, że zaplanowane połączenie nie odbędzie się. Pasażerowie mają w tej sytuacji kilka opcji. Mogą wybrać zwrot pełnego kosztu biletu. Inną możliwością jest zaoferowanie alternatywnego połączenia. Przewoźnik powinien zaproponować przelot w najbliższym możliwym terminie. Może też zaoferować przelot w terminie późniejszym. Zależy to od preferencji pasażera.

Prawo do Opieki Podczas Oczekiwania

Gdy oczekujesz na lot zastępczy, przysługuje Ci opieka. Prawo to obejmuje posiłki i napoje. Masz też prawo do dwóch rozmów telefonicznych. Możesz wysłać dwa e-maile. Jeśli oczekiwanie wymaga noclegu, przewoźnik musi zapewnić zakwaterowanie. Obejmuje to także transport między lotniskiem a hotelem.

Kiedy Przysługuje Odszkodowanie za Odwołany Lot?

Odszkodowanie za odwołany lot przysługuje, gdy przyczyna leży po stronie linii lotniczej. Odszkodowanie nie przysługuje, jeśli poinformowano Cię o odwołaniu odpowiednio wcześnie. Termin ten wynosi 14 dni przed planowanym wylotem. Jeśli poinformowano Cię później, odszkodowanie może się należeć. Zależy to od zaproponowanego lotu zastępczego. Liczy się godzina wylotu i przylotu w porównaniu do pierwotnego planu.

Wysokość Odszkodowania za Odwołany Lot

Wysokość odszkodowania jest stała i zależy od dystansu lotu. Dla lotów do 1500 km wynosi 250 euro. Dla lotów wewnątrzwspólnotowych powyżej 1500 km jest to 400 euro. Dla innych lotów powyżej 1500 km do 3500 km także wynosi 400 euro. Dla wszystkich pozostałych lotów powyżej 3500 km odszkodowanie to 600 euro. Kwoty te mogą być zredukowane o 50%. Dzieje się tak, gdy przewoźnik zaproponuje lot zastępczy. Lot ten przylatuje w określonym czasie po pierwotnym planowanym przylocie. Czas ten zależy od długości trasy.

Wysokość odszkodowania za opóźniony lub odwołany lot w zależności od dystansu.

Nadzwyczajne Okoliczności

Linia lotnicza może uniknąć wypłaty odszkodowania. Dzieje się tak, gdy odwołanie lotu wynika z nadzwyczajnych okoliczności. Są to zdarzenia, których przewoźnik nie mógł przewidzieć ani im zapobiec. Przykłady to złe warunki atmosferyczne. Inne przyczyny to strajki personelu lotniska. Problemy techniczne mogą być nadzwyczajne tylko w pewnych przypadkach. Nie są to zwykłe usterki wynikające z normalnej eksploatacji. Decyzje Trybunału Sprawiedliwości UE (TSUE) precyzują te kwestie. Przewoźnik musi udowodnić nadzwyczajny charakter okoliczności. Musi także wykazać, że podjął wszelkie możliwe środki, aby uniknąć odwołania.

Opóźniony Lot – Co Ci Się Należy?

Opóźniony lot może być bardzo frustrujący. Pasażerowie opóźnionych lotów mają podobne prawa do tych, których loty odwołano. Kluczowe znaczenie ma długość opóźnienia. Prawa do opieki pojawiają się po określonym czasie. Czas ten zależy od długości trasy lotu. Prawo do odszkodowania przysługuje przy większym opóźnieniu.

Prawo do Opieki Podczas Oczekiwania na Opóźniony Lot

Prawo do opieki dotyczy lotów opóźnionych o co najmniej 2 godziny (dla tras do 1500 km). Dla dłuższych tras limity są wyższe. Obejmuje posiłki i napoje. Przysługują Ci też rozmowy telefoniczne lub e-maile. Jeśli opóźnienie się przedłuża i wymaga noclegu, przewoźnik zapewnia zakwaterowanie. Musi też zapewnić transport.

Odszkodowanie za Opóźniony Lot

Odszkodowanie pieniężne przysługuje, gdy opóźnienie na lotnisku docelowym wynosi co najmniej 3 godziny. Wysokość odszkodowania jest taka sama jak w przypadku odwołania lotu. Zależy od dystansu podróży. Wynosi od 250 do 600 euro. Prawo to wynika z interpretacji Rozporządzenia 261/2004 przez TSUE.

„Artykuły 5, 6 i 7 rozporządzenia 261/2004/WE… należy interpretować w ten sposób, że do celów stosowania prawa do odszkodowania pasażerów opóźnionych lotów można traktować jak pasażerów odwołanych lotów.” – Trybunał Sprawiedliwości w wyroku z dnia 19 listopada 2009 r. w sprawach połączonych C-402/07 i C-432/07

Odszkodowanie to rekompensata za stratę czasu. Nie zależy od faktycznie poniesionych przez Ciebie strat. Możesz jednak ubiegać się o zwrot dodatkowych kosztów. Dotyczy to wydatków na posiłki czy zakwaterowanie. Muszą być one uzasadnione opóźnieniem.

Kiedy Odszkodowanie za Opóźnienie Nie Przysługuje?

Podobnie jak przy odwołanych lotach, odszkodowanie nie przysługuje. Dzieje się tak w przypadku nadzwyczajnych okoliczności. Linia lotnicza musi udowodnić, że opóźnienie było wynikiem tych zdarzeń. Musi też wykazać, że nie dało się im zapobiec. Problemy techniczne nie zawsze są nadzwyczajne. Zależy to od ich charakteru i przyczyny.

Overbooking – Odmowa Przyjęcia na Pokład

Overbooking to sytuacja, gdy linia lotnicza sprzedaje więcej biletów. Liczba sprzedanych biletów przewyższa liczbę miejsc w samolocie. Przewoźnicy robią to, aby zminimalizować straty. Zakładają, że część pasażerów nie stawi się na lotnisku. Czasem jednak wszyscy pasażerowie pojawiają się na odprawie. Wtedy przewoźnik musi odmówić przyjęcia na pokład niektórym osobom.

Prawa Pasażera w Przypadku Overbookingu

W przypadku overbookingu przewoźnik najpierw szuka ochotników. Osoby te dobrowolnie rezygnują z miejsca. W zamian otrzymują ustalone świadczenia. Jeśli nie ma wystarczającej liczby ochotników, przewoźnik może odmówić przyjęcia na pokład wbrew woli pasażera. W takiej sytuacji pasażer ma prawo do wyboru. Może otrzymać zwrot kosztu biletu. Może też wybrać lot zastępczy. Przysługuje mu także prawo do opieki. Obejmuje to posiłki, napoje, komunikację i zakwaterowanie.

Wypłata Odszkodowania za Overbooking

Pasażerom, którym odmówiono przyjęcia na pokład wbrew ich woli, przysługuje odszkodowanie. Obowiązek wypłaty odszkodowania spoczywa na przewoźniku. Wysokość odszkodowania jest taka sama jak za opóźniony lub odwołany lot. Zależy od długości trasy. Kwota wynosi od 250 do 600 euro. Odszkodowanie może być zredukowane o 50%. Dzieje się tak, gdy zaoferowany lot zastępczy przylatuje niedługo po pierwotnym czasie przylotu.

Jak Ubiegać Się o Odszkodowanie?

Aby uzyskać odszkodowanie, musisz podjąć kilka kroków. Proces zaczyna się od zgromadzenia dokumentów. Następnie składasz reklamację do linii lotniczej. Jeśli przewoźnik odmawia, możesz szukać dalszej pomocy.

Zbieranie Dokumentów

Przygotuj wszystkie dokumenty związane z podróżą. Potrzebna jest karta pokładowa. Zachowaj potwierdzenie rezerwacji. Zbierz wszelką korespondencję z przewoźnikiem. Dotyczy to informacji o odwołaniu lub opóźnieniu. Jeśli poniosłeś dodatkowe koszty (np. hotel, posiłki), zbierz rachunki. Dokumenty te są dowodem Twojej podróży i zaistniałej sytuacji.

• Karta pokładowa.
• Potwierdzenie rezerwacji.
• Informacja od przewoźnika o problemie.
• Potwierdzenie poniesionych kosztów (jeśli dotyczy).

Pamiętaj, aby zachować kopie wszystkich dokumentów, które składasz.

Składanie Reklamacji do Przewoźnika

Pierwszym krokiem jest złożenie formalnej reklamacji do linii lotniczej. Reklamację możesz złożyć pisemnie lub online. Wiele linii lotniczych udostępnia formularze na swoich stronach. W reklamacji opisz dokładnie sytuację. Podaj numer lotu, datę, trasę i powód roszczenia. Załącz zgromadzone dokumenty. Linia lotnicza ma zazwyczaj 30 dni na rozpatrzenie reklamacji. Zaleca się niezwłoczne składanie reklamacji po zdarzeniu.

Co Zrobić, Gdy Linia Lotnicza Odmawia lub Milczy?

Jeśli linia lotnicza odrzuci Twoją reklamację lub nie odpowie, masz dalsze możliwości. Możesz zwrócić się o pomoc do instytucji zajmujących się prawami konsumentów. W Polsce jest to Rzecznik Praw Pasażera przy Urzędzie Lotnictwa Cywilnego (ULC). Możesz też skontaktować się z Europejskim Centrum Konsumenckim (ECK). Pomagają one w sporach z przewoźnikami z innych krajów UE. Możliwe jest też skorzystanie z usług wyspecjalizowanej firmy. Firmy te zajmują się dochodzeniem odszkodowań lotniczych. Pobierają prowizję od uzyskanej kwoty. Ostatecznością jest skierowanie sprawy do sądu.

• Zwróć się do Europejskiego Centrum Konsumenckiego (ECK).
• Skontaktuj się z Rzecznikiem Praw Pasażera przy ULC.
• Rozważ skorzystanie z usług firmy specjalizującej się w odszkodowaniach lotniczych (np. AirHelp, Skycop).
• Skieruj sprawę do sądu.

Termin na Złożenie Wniosku – Przedawnienie Roszczeń

Roszczenia o odszkodowanie lotnicze ulegają przedawnieniu. Terminy te różnią się w zależności od kraju. W Polsce masz 12 miesięcy na złożenie wniosku. Liczy się data planowego lotu. W innych krajach UE termin może wynosić nawet 3 lata. Sprawdź przepisy kraju, w którym leży siedziba przewoźnika lub miejsce zdarzenia. Nie zwlekaj ze złożeniem reklamacji. Zrób to jak najszybciej po problematycznym locie.

Termin przedawnienia jest ważny. Złożenie wniosku po terminie oznacza utratę prawa do odszkodowania.

Terminy przedawnienia roszczeń o odszkodowanie lotnicze w Polsce i innych krajach UE (w miesiącach).

Gdzie Szukać Pomocy?

Istnieje kilka instytucji i podmiotów, które mogą pomóc w dochodzeniu praw pasażera. Ich wsparcie może być kluczowe. Szczególnie gdy linia lotnicza odmawia wypłaty odszkodowania. Warto znać adresy i sposoby kontaktu.

Europejskie Centrum Konsumenckie (ECK)

ECK Polska jest częścią sieci ECC-Net. Pomaga konsumentom w sporach transgranicznych. Zajmuje się sprawami przeciwko liniom lotniczym z innych krajów UE. Udziela bezpłatnych porad i pomocy. Możesz skontaktować się z nimi, gdy przewoźnik ma siedzibę poza Polską. Adres ECK Polska to Pl. Powstańców Warszawy 1, 00-950 Warszawa. Możesz dzwonić pod numer 22 55 60 600. Adres e-mail to [email protected].

• Adres: Pl. Powstańców Warszawy 1, 00-950 Warszawa.
• Telefon: 22 55 60 600.
• E-mail: [email protected].

Rzecznik Praw Pasażera przy Urzędzie Lotnictwa Cywilnego (ULC)

Rzecznik Praw Pasażera działa przy Prezesie ULC. Pomaga w sporach z liniami lotniczymi. Prowadzi postępowania polubowne. Możesz złożyć wniosek o pomoc Rzecznika. Dotyczy to sytuacji, gdy wyczerpałeś drogę reklamacyjną u przewoźnika. Złożenie wniosku do Rzecznika jest bezpłatne. ULC ma siedzibę przy ul. Marcina Flisa 2, 02-247 Warszawa. Kontakt telefoniczny to +48 22 520-72-00.

• Instytucja: Rzecznik Praw Pasażera przy ULC.
• Adres ULC: ul. Marcina Flisa 2, 02-247 Warszawa.
• Telefon ULC: +48 22 520-72-00.

Firmy Specjalizujące Się w Dochodzeniu Odszkodowań

Na rynku działają firmy, które pomagają uzyskać odszkodowanie. Przykłady to AirHelp czy Skycop. Firmy te przejmują cały proces reklamacyjny. Składają wniosek, prowadzą korespondencję. Reprezentują Cię przed przewoźnikiem. W zamian pobierają procent od wywalczonej kwoty odszkodowania. Jest to opcja dla osób, które nie chcą samodzielnie zajmować się sprawą. Może być pomocne w skomplikowanych przypadkach.

Podsumowanie

Jako pasażer linii lotniczej masz jasno określone prawa. Dotyczą one opóźnionych, odwołanych lotów oraz overbookingu. Prawo do odszkodowania przysługuje przy opóźnieniu powyżej 3 godzin. Kwoty wahają się od 250 do 600 euro. Zależą od dystansu lotu. Masz też prawo do opieki podczas oczekiwania. Pamiętaj o zbieraniu dokumentów. Złóż reklamację do przewoźnika. Jeśli to nie pomoże, szukaj wsparcia w ECK, ULC lub wyspecjalizowanych firmach. Działaj szybko, aby nie przegapić terminu przedawnienia.

Zobacz także:

• Odszkodowanie za opóźniony lub odwołany lot – Twoje prawa pasażera
• Odszkodowanie za opóźniony lot – Twoje prawa i jak je egzekwować
• Odszkodowanie za opóźniony lub odwołany lot Ryanair – Twój przewodnik
• Odszkodowanie za overbooking w samolocie – co musisz wiedzieć?
• Odszkodowanie za zgubiony, opóźniony lub uszkodzony bagaż lotniczy