Odszkodowanie za opóźniony lub odwołany lot Ryanair – Twoje prawa i jak je uzyskać
Opóźnienie lub odwołanie lotu to stresująca sytuacja. Jako pasażer masz jednak konkretne prawa. Dowiedz się, kiedy należy Ci się odszkodowanie od linii Ryanair i jak skutecznie o nie wnioskować.
Podstawy prawne – Rozporządzenie UE 261/2004
Twoje prawa pasażera lotniczego są chronione. Podstawę stanowi Rozporządzenie (WE) nr 261/2004. Dotyczy ono wszystkich lotów obsługiwanych przez Ryanair. Przepis określa zasady rekompensaty. Dotyczy opóźnień, odwołań i odmowy wejścia na pokład.
Linie lotnicze mają obowiązek zapewnić pasażerom opiekę. Dotyczy to także sytuacji nadzwyczajnych. Muszą zapewnić poczęstunek przy dłuższym opóźnieniu. Potrzebny może być także nocleg.
Kiedy przysługuje Ci odszkodowanie od Ryanair?
Odszkodowanie finansowe przysługuje Ci w określonych sytuacjach. Warunkiem jest, że wina leży po stronie przewoźnika. Wysokość rekompensaty zależy od długości trasy.
Kiedy opóźniony lot uprawnia do odszkodowania od Ryanair?
Odszkodowanie należy się, gdy lot opóźni się o 3 godziny lub więcej. Czas liczy się od momentu otwarcia drzwi po lądowaniu. Prawo dotyczy opóźnień z winy linii lotniczej.
Kiedy odwołany lot Ryanair daje prawo do rekompensaty?
Gdy Twój lot zostanie odwołany, możesz ubiegać się o odszkodowanie. Przysługuje ono, jeśli powiadomiono Cię o odwołaniu mniej niż 14 dni przed wylotem. Masz prawo wybrać: alternatywny lot lub zwrot kosztów biletu.
Czy overbooking na lotach Ryanair uprawnia do odszkodowania?
Tak, odmowa wejścia na pokład z powodu przepełnienia samolotu daje prawo do odszkodowania. Linie lotnicze muszą zaproponować Ci miejsce na innym locie. Muszą także wypłacić rekompensatę finansową.
Czy przysługuje odszkodowanie za przyspieszony lot Ryanair?
Tak, jeśli lot przyspieszono o więcej niż godzinę. Zgodnie z przepisami, taki przypadek traktuje się jak odwołanie lotu. Masz wtedy prawo do odszkodowania i opcji wyboru nowego połączenia lub zwrotu pieniędzy.
Ile wynosi odszkodowanie od Ryanair?
Kwota odszkodowania zależy od dystansu. Maksymalna rekompensata wynosi 600 euro. Minimalna kwota to 250 euro. Przepisy unijne jasno określają te stawki.
| Dystans lotu | Kwota odszkodowania (opóźnienie 3h+ lub odwołanie/odmowa) |
|---|---|
| Do 1500 km | 250 EUR |
| 1500 do 3500 km | 400 EUR |
| Powyżej 3500 km (loty w UE) | 400 EUR |
| Powyżej 3500 km (loty poza UE, opóźnienie 4h+) | 600 EUR |
Nadzwyczajne okoliczności – wyjątki od reguły
Linie lotnicze nie płacą odszkodowania zawsze. Wyjątkiem są tak zwane nadzwyczajne okoliczności. Przewoźnik nie ponosi wtedy winy za zakłócenie. Należą do nich na przykład złe warunki pogodowe. Wulkaniczny pył też jest taką okolicznością.
Ryanair często powołuje się na takie sytuacje. Strajk personelu linii lotniczej zwykle nie jest uznawany za nadzwyczajną okoliczność. W takich przypadkach odszkodowanie zazwyczaj przysługuje.
Jak sprawdzić, czy moja sytuacja to nadzwyczajne okoliczności?
Linia lotnicza musi udowodnić, że sytuacja była nadzwyczajna. Poproś przewoźnika o podanie oficjalnej przyczyny zakłócenia lotu. Możesz też sprawdzić informacje o innych lotach tego dnia.
Co robić, gdy Twój lot Ryanair jest opóźniony lub odwołany?
Natychmiast po wystąpieniu problemu podejmij kilka kroków. Zwiększysz swoje szanse na odszkodowanie. Pamiętaj o dokumentowaniu sytuacji.
- Zachowaj wszystkie dokumenty podróżne. Należą do nich bilet, karta pokładowa i potwierdzenie rezerwacji.
- Zbierz dowody opóźnienia lub odwołania. Może to być zrzut ekranu ze strony lotniska. Zrób zdjęcie tablicy odlotów.
- Ustal oficjalną przyczynę zakłócenia. Zapytaj obsługę naziemną lub poszukaj informacji online.
- Dokumentuj poniesione wydatki. Zbieraj paragony za jedzenie, napoje, transport czy nocleg. Ryanair musi zapewnić Ci opiekę na lotnisku. Dotyczy to opóźnienia 2 godziny lub więcej. Muszą też zapewnić nocleg, jeśli lot przeniesiono na kolejny dzień.
- Nie przyjmuj voucherów na przyszłe loty. Przyjęcie vouchera może oznaczać zrzeczenie się prawa do odszkodowania.
Proces ubiegania się o odszkodowanie od Ryanair
Masz prawo złożyć wniosek samodzielnie. Możesz to zrobić bezpośrednio u przewoźnika. Inną opcją jest skorzystanie z pomocy specjalistycznej firmy. Termin na złożenie roszczenia wynosi zazwyczaj kilka lat. W Polsce to nawet 6 lat.
Jak złożyć wniosek o odszkodowanie bezpośrednio u przewoźnika?
Wypełnij formularz dostępny na stronie Ryanair. Możesz też wysłać pisemny wniosek. Dołącz kopie dokumentów i dowodów. Opisz dokładnie sytuację. Podaj numer rezerwacji i dane lotu.
Czy mogę odzyskać pieniądze za bilet i jednocześnie dostać odszkodowanie?
Jeśli Twój lot odwołano, masz prawo do zwrotu kosztów biletu lub lotu zastępczego. Wybierając zwrot, zazwyczaj rezygnujesz z odszkodowania. Jeśli wybierzesz lot zastępczy, odszkodowanie może Ci przysługiwać. Zawsze możesz ubiegać się o zwrot udokumentowanych dodatkowych kosztów.
Co zrobić, jeśli Ryanair odrzuci mój wniosek o odszkodowanie?
Samodzielne dochodzenie odszkodowania bywa trudne. Linie lotnicze często odrzucają pierwsze wnioski. Możesz odwołać się od decyzji. Warto wtedy rozważyć pomoc prawną lub skorzystanie z usług firmy odszkodowawczej.
Wsparcie profesjonalnych agencji – ułatw sobie proces
Dochodzenie odszkodowania bywa czasochłonne. Wymaga znajomości przepisów i procedur. Profesjonalne firmy specjalizują się w takich sprawach. Mogą Ci pomóc uzyskać należną rekompensatę.
Wiele agencji działa w modelu „No Win No Fee”. Oznacza to, że płacisz prowizję tylko wtedy, gdy odszkodowanie zostanie wypłacone. Nie ponosisz ryzyka kosztów prawnych w przypadku niepowodzenia.
Skorzystanie z agencji może uprościć proces. Firma zajmie się kontaktem z linią lotniczą. Zbiorą niezbędne dokumenty i poprowadzą sprawę. Mają doświadczenie w negocjacjach z przewoźnikami.
Proces ponownej rezerwacji odwołanego lotu Ryanair
Odwołanie lotu to nie tylko kwestia odszkodowania. Musisz także dotrzeć do celu. Ryanair oferuje opcję ponownej rezerwacji biletu. Proces ten zazwyczaj odbywa się online.
- Otrzymasz powiadomienie o odwołaniu lotu. Upewnij się, że podałeś aktualne dane kontaktowe.
- Skorzystaj z opcji ponownej rezerwacji online. Dostępna jest na stronie internetowej lub w aplikacji mobilnej Ryanair.
- Wybierz nowy lot. Możesz wybrać najszybsze alternatywne połączenie. Inna opcja to lot w późniejszym, dogodnym terminie.
- Potwierdź nową rezerwację. Sprawdź wszystkie szczegóły przed zatwierdzeniem.
- Przygotuj się do nowego lotu. Miej pod ręką numer rezerwacji i szczegóły odwołanego lotu. W razie problemów skontaktuj się z obsługą klienta Ryanair.
Ryanair w pigułce
Ryanair to jedne z największych linii lotniczych w Europie. Działają w modelu niskobudżetowym. Oferują konkurencyjne ceny biletów. Posiadają dużą siatkę połączeń. Obsługują około 2500 lotów dziennie. Latają do ponad 225 lotnisk w 37 krajach.
Linia została założona w 1984 roku. Jej flota liczy 450 samolotów. Praktyki Ryanaira bywały krytykowane. Szczególnie w kontekście praw pasażerów. Przykładem jest stanowisko w sprawie zwrotów za loty odwołane przez pandemię COVID-19.
Zobacz także:
- Odszkodowanie za opóźniony lub odwołany lot Ryanair – Twój przewodnik
- Odszkodowanie za opóźniony lot: Kiedy przysługuje i jak je uzyskać?
- Odszkodowanie za opóźniony lub odwołany lot – Twoje prawa i jak je egzekwować
- Odszkodowanie za opóźniony lot – Twoje prawa i jak je egzekwować
- Odszkodowanie za opóźniony lub odwołany lot – Twoje prawa pasażera
