Odszkodowanie za opóźniony lub odwołany lot – Twoje prawa i jak je egzekwować
Opóźniony lot lub jego odwołanie to stresująca sytuacja. Masz jednak prawa jako pasażer. Dowiedz się, kiedy przysługuje Ci odszkodowanie i jak je uzyskać zgodnie z przepisami unijnymi.
Prawa pasażerów linii lotniczych w Unii Europejskiej
Twoje prawa w podróży lotniczej reguluje Rozporządzenie (WE) nr 261/2004. Prawo do odszkodowania przysługuje Ci w określonych sytuacjach. Dotyczy to opóźnionych i odwołanych lotów. Obejmuje także odmowę wejścia na pokład (overbooking).
Przepisy te mają chronić pasażerów. Zapewniają pomoc i rekompensatę finansową. Linie lotnicze muszą przestrzegać tych zasad. Rzecznik Praw Pasażerów działa przy Urzędzie Lotnictwa Cywilnego. Pomaga w egzekwowaniu tych praw.
Kiedy przysługuje odszkodowanie za opóźniony lot?
Odszkodowanie za opóźniony lot przysługuje Ci, gdy samolot przyleci z opóźnieniem. Opóźnienie musi wynosić 3 godziny lub więcej. Czas liczy się do momentu otwarcia drzwi samolotu. Dotyczy to lotu do ostatecznego miejsca docelowego.
Wysokość odszkodowania zależy od długości trasy. Loty wewnątrz Unii Europejskiej mają swoje progi. Loty poza UE również są objęte przepisami. Ważne jest, by opóźnienie nie było spowodowane nadzwyczajnymi okolicznościami. Linie lotnicze nie odpowiadają za takie zdarzenia.
Jakie opóźnienie kwalifikuje się do odszkodowania?
Odszkodowanie przysługuje, gdy opóźnienie lotu wynosi 3 godziny lub więcej w stosunku do planowanej godziny przylotu.
Wysokość odszkodowania za opóźniony lot
Kwota odszkodowania zależy od dystansu lotu. Rozporządzenie unijne określa trzy progi. Oto jak prezentują się kwoty:
| Dystans lotu | Kwota odszkodowania |
|---|---|
| Loty do 1500 km | 250 € |
| Loty od 1500 km do 3500 km (lub wewnątrz UE powyżej 1500 km) | 400 € |
| Loty powyżej 3500 km (poza UE) | 600 € |
Odszkodowanie może wynosić nawet 600 euro. Wysokość odszkodowania zależy od długości opóźnienia i przyczyny. Lufthansa jest zobowiązany do wypłaty odszkodowania w tych przypadkach.
Ile wynosi odszkodowanie za opóźniony lot?
Odszkodowanie może wynosić od 250 € do 600 €, w zależności od dystansu lotu i długości opóźnienia.
Odszkodowanie za odwołany lot
Masz prawo do odszkodowania, gdy Twój lot zostanie odwołany. Dotyczy to sytuacji, gdy przewoźnik poinformował Cię o odwołaniu zbyt późno. Zazwyczaj jest to mniej niż 14 dni przed planowanym wylotem. Odwołanie lotu ogłoszone mniej niż 14 dni przed planowanym wylotem może skutkować odszkodowaniem.
Nie dostaniesz odszkodowania, jeśli linia lotnicza zaproponuje Ci lot alternatywny. Nowy lot musi odbyć się w zbliżonym czasie do pierwotnego. Czas odwołania lotu nie przesądza o odszkodowaniu. Ważna jest data powiadomienia pasażera.
Kiedy przysługuje odszkodowanie za odwołany lot?
Odszkodowanie za odwołany lot przysługuje, gdy linia lotnicza poinformowała o odwołaniu mniej niż 14 dni przed planowanym wylotem i nie zaproponowała odpowiedniego lotu alternatywnego.
Odszkodowanie za odmowę wejścia na pokład (Overbooking)
Linia lotnicza może odmówić Ci wejścia na pokład. Dzieje się tak w przypadku overbookingu. Overbooking to sprzedaż większej liczby biletów niż miejsc w samolocie. Masz prawo do odszkodowania w tej sytuacji. Przysługuje Ci także prawo do wyboru między zwrotem kosztów biletu a lotem alternatywnym. Przewoźnik musi również zapewnić opiekę (posiłki, nocleg).
Co to jest overbooking i jakie mam prawa?
Overbooking to sytuacja, gdy linia lotnicza sprzeda więcej biletów niż miejsc. Jeśli odmówią Ci wejścia na pokład z tego powodu, masz prawo do odszkodowania i opieki.
Odszkodowanie za loty liniami Lufthansa
Lufthansa to jedna z największych linii lotniczych w Europie. Codziennie obsługuje około tysiąca lotów. Podstawą dochodzenia odszkodowania za lot Lufthansa jest Rozporządzenie (WE) 261/2004. Lufthansa jest zobowiązany do wypłaty odszkodowania w standardowych przypadkach. Obejmuje to opóźnienia powyżej 3 godzin. Dotyczy to także odwołania lotu bez odpowiedniego powiadomienia. Odmowa przyjęcia na pokład również kwalifikuje się do odszkodowania. Lufthansa musi pokryć dodatkowe koszty poniesione przez pasażera. Można ubiegać się o odszkodowanie do 600 euro.
Czy mogę uzyskać odszkodowanie za opóźniony lot Lufthansa?
Tak, przysługuje Ci odszkodowanie za opóźniony lot Lufthansa, jeśli opóźnienie wynosi 3 godziny lub więcej, a przyczyna nie była nadzwyczajna.
Kiedy odszkodowanie nie przysługuje? Nadzwyczajne okoliczności
Linie lotnicze nie wypłacą odszkodowania w każdej sytuacji. Istnieją tak zwane nadzwyczajne okoliczności. Obejmują one złe warunki pogodowe. Należą do nich także strajki personelu lotniska. Problemy z bezpieczeństwem na lotnisku też są taką okolicznością. Awarie techniczne samolotu co do zasady nie są nadzwyczajną okolicznością. Linia lotnicza musi udowodnić, że opóźnienie lub odwołanie było poza jej kontrolą. Musi też udowodnić, że podjęła wszelkie możliwe działania, by uniknąć problemu.
Odszkodowanie za problemy z bagażem
Zgubienie lub uszkodzenie walizki to dość częsty problem. Zwłaszcza zdarza się to na dużych lotniskach. Odpowiedzialność linii lotniczych za bagaż definiuje Konwencja montrealska z 1999 roku. Reguluje ją także Rozporządzenie Parlamentu Europejskiego i Rady nr 889/2002. Maksymalna kwota odszkodowania wynosi 1288 jednostek SDR. 1 SDR to obecnie 5,22 PLN. Daje to 6722,11 PLN odszkodowania. Odszkodowanie przysługuje za zgubiony, uszkodzony lub opóźniony bagaż. Reklamację należy zgłosić w określonym terminie. Ryanair daje 21 dni, Wizz Air 30 dni. Lufthansa zaleca zgłoszenie na lotnisku. Zgłaszaj straty na lotnisku. Zbieraj rachunki za poniesione wydatki. Rozważ ubezpieczenie bagażu. Może ono oferować szerszy zakres ochrony.
Jakie odszkodowanie przysługuje za zgubiony bagaż?
Zgodnie z Konwencją montrealską maksymalne odszkodowanie za zgubiony bagaż wynosi 1288 SDR, czyli około 6722,11 PLN.
Jak złożyć wniosek o odszkodowanie?
Możliwe jest odzyskanie odszkodowania za opóźnienie lub odwołanie lotu. Dotyczy to także przyspieszenia lotu. Obejmuje również odmowę wejścia na pokład samolotu. Złóż wniosek bezpośrednio do linii lotniczej. Reklamacja powinna być rozpatrzona w terminie 30 dni od dnia jej złożenia. Jeżeli przewoźnik nie udzielił odpowiedzi w tym terminie, uważa się, że uznał reklamację. Samodzielne ubieganie się o odszkodowanie może być trudne i kosztowne. Możesz skorzystać z pomocy specjalistycznych firm. Firma Zwrotzalot.pl pomoże uzyskać odszkodowanie od linii lotniczej. Złóż swój wniosek z nami! Sprawdź, jaka kwota odszkodowania może Ci przysługiwać. Zgłoś swój wniosek tutaj.
Inne firmy również oferują taką pomoc. Należą do nich Lot-Opóźniony.pl, AirCompensa.com czy Strefa Odszkodowań. Nasi specjaliści zweryfikują przyczynę wskazaną przez Lufthansa. Zachęcamy do kontaktu w celu bezpłatnej weryfikacji przypadku. Skontaktuj się z nami, aby uzyskać pomoc. Firmy te często mają wysoki wskaźnik skuteczności. Na przykład, Lot-Opóźniony.pl wygrał 95% spraw sądowych.
Pasażerowie będą mieli tylko 6 miesięcy na złożenie wniosku o rekompensatę. Linie lotnicze będą musiały wypłacać odszkodowania w ciągu 14 dni.
Nie zaleca się przyjmowania voucherów zamiast zwrotu kosztów biletu. Po przyjęciu voucheru pieniądze są zamrożone. Vouchery nie są uznawane za pełnoprawny zwrot.
Ile czasu mam na złożenie wniosku o odszkodowanie?
Pasażerowie będą mieli tylko 6 miesięcy na złożenie wniosku o rekompensatę zgodnie z nowymi przepisami. Obecnie czas ten jest dłuższy i zależy od przepisów krajowych (np. 2 lata w Polsce).
Postępowanie przed Rzecznikiem Praw Pasażerów
Jeśli linia lotnicza odrzuci Twoją reklamację, możesz zwrócić się do Rzecznika Praw Pasażerów. Rzecznik działa przy Prezesie Urzędu Lotnictwa Cywilnego. Prowadzi postępowanie polubowne. Służy to rozwiązaniu sporu między pasażerem a przewoźnikiem. Złożenie wniosku do Rzecznika Praw Pasażerów przerywa bieg przedawnienia. Wniosek musi zawierać wszystkie niezbędne elementy. Czas oczekiwania na rozpatrzenie wniosku wynosi zazwyczaj 90 dni.
Co zrobić, gdy linia lotnicza odrzuci moją reklamację?
Możesz złożyć wniosek o postępowanie polubowne przed Rzecznikiem Praw Pasażerów działającym przy Urzędzie Lotnictwa Cywilnego.
Proponowane zmiany w przepisach UE (stan na 5 czerwca 2025)
Rada Unii Europejskiej przyjęła nowe przepisy dotyczące odszkodowań za opóźnione loty 5 czerwca 2025 roku. Nowe przepisy wprowadzają wyższe progi opóźnień. Wprowadzają także niższe kwoty rekompensat dla pasażerów. Odszkodowania będą przysługiwały dopiero w przypadku lotów opóźnionych o minimum 4 godziny. W przypadku lotów dalekodystansowych przewoźnicy będą mogli spóźnić się nawet do 6 godzin. Nowe kwoty odszkodowań to 300 euro za loty na terenie UE. Wynoszą 500 euro za loty dalekodystansowe. To skandal – pasażerowie znów zostają pokrzywdzeni przez lobby lotnicze, komentują jedni. Rozumiem potrzebę kompromisu, ale zmiany są zbyt radykalne, mówią inni. Dobrze, że w końcu wprowadzono realniejsze przepisy dla branży lotniczej, twierdzą zwolennicy zmian.
Próg opóźnienia zmieni się z 3 do 4-6 godzin. Nowe kwoty odszkodowań to minimum 300 euro, maksimum 500 euro. Linie lotnicze były niezadowolone z kompromisu. Walczą o jeszcze większe progi opóźnień. W 2024 roku odnotowano 218 tysięcy opóźnionych lotów. Potencjalne odszkodowania mogły wynieść ponad 6 miliardów euro. Koszt odszkodowań dla linii lotniczych rocznie to 5 miliardów euro. Kwota odszkodowań za jeden sezon to 2 miliardy euro.
Te nowe przepisy mają na celu zrównoważenie interesów pasażerów i przewoźników. Czas pokaże, jak wpłyną na rynek lotniczy. Zmiany dotyczą odszkodowań, a nie zwrotu kosztów biletu. Zwrot za odwołany lot nadal przysługuje. Pasażerowie muszą śledzić te zmiany. Wpłyną one na możliwość dochodzenia roszczeń w przyszłości.
Zobacz także:
- Odszkodowanie za opóźniony lub odwołany lot – Twoje prawa pasażera
- Odszkodowanie za opóźniony lot – Twoje prawa i jak je egzekwować
- Odszkodowanie za opóźniony lub odwołany lot Ryanair – Twoje prawa i jak je uzyskać
- Odszkodowanie za opóźniony lub odwołany lot Ryanair – Twój przewodnik
- Odszkodowanie za opóźniony lot: Kiedy przysługuje i jak je uzyskać?
