Opóźnienie pociągu PKP – jakie masz prawa i jak uzyskać odszkodowanie?
Podróż pociągiem bywa nieprzewidywalna. Opóźnienia pociągów mogą pokrzyżować plany pasażerów. Na szczęście masz prawa. Sprawdź, kiedy przysługuje Ci rekompensata i jak ją uzyskać.
Kiedy przysługuje odszkodowanie za opóźniony pociąg?
Odszkodowanie przysługuje przy opóźnieniu pociągu powyżej 60 minut. Pasażerowie, których pociąg spóźnia się o co najmniej godzinę, mogą ubiegać się o rekompensatę. Formularz o roszczenie będzie skuteczny, jeśli opóźnienie wyniosło 60 minut lub więcej. Odszkodowania za opóźniony pociąg nie otrzymamy, jeżeli opóźnienie było krótsze niż 60 minut.
Przepisy dotyczą wybranych połączeń kolejowych. Rekompensata przysługuje za opóźnienia w przejazdach dalekobieżnych. Dotyczy to krajowych pociągów dalekobieżnych. Obejmuje także połączenia międzynarodowe w obrębie Unii Europejskiej. W Polsce zasada ta dotyczy wyłącznie dalekobieżnych pociągów krajowych. Dotyczy też pociągów międzynarodowych.
Przewoźnicy kolejowi są zobowiązani do rekompensaty. Dotyczy to opóźnień pociągów dalekobieżnych, międzynarodowych oraz krajowych na wybranych trasach. Opóźnienia poza terytorium UE nie uwzględnia się. Nie wlicza się go do obliczania ogólnego czasu opóźnienia.
Pociąg ma ponad 60-minutowe opóźnienie? Pasażer ma prawo do zadośćuczynienia.
Czy odszkodowanie przysługuje za każde opóźnienie pociągu?
Nie, odszkodowanie przysługuje, gdy opóźnienie wynosi co najmniej 60 minut. Dotyczy to głównie pociągów dalekobieżnych krajowych i międzynarodowych w UE.
Ile wynosi odszkodowanie za opóźniony pociąg?
Wysokość odszkodowania zależy od długości opóźnienia. Przewoźnik zobowiązany jest zrekompensować pasażerowi spóźnienie. PKP ustaliło progi czasowe dla odszkodowań. Rekompensata wynosi 25% ceny biletu przy opóźnieniu od 60 do 119 minut. Otrzymasz 50% ceny biletu przy opóźnieniu 120 minut lub więcej.
Odszkodowanie jest przyznawane na podstawie ceny biletu jednorazowego. Minimalna kwota rekompensaty wynosi 4 euro. To około 16-18 złotych. Odszkodowanie za opóźniony pociąg wynosi co najmniej 4 euro. Jeżeli 25% ceny biletu nie przekracza 4 euro (około 16 zł), odszkodowanie nie jest wypłacane. Odszkodowanie za opóźnienie pociągu jest wypłacane, jeśli kwota przekracza minimalny próg 4 euro.
W przypadku biletów okresowych obowiązują inne zasady. Pasażerowie z abonamentem lub biletem okresowym mogą dochodzić odszkodowania. Dotyczy to powtarzających się opóźnień lub odwołań. Warunki określają przedsiębiorstwa kolejowe.
| Czas opóźnienia | Wysokość rekompensaty |
|---|---|
| 60-119 minut | 25% ceny biletu |
| 120 minut lub więcej | 50% ceny biletu |
Minimalny próg odszkodowania to 4 euro.
Jaka jest minimalna kwota odszkodowania za opóźnienie pociągu?
Minimalna kwota odszkodowania wynosi 4 euro, co w przeliczeniu na złotówki to około 16-18 PLN. Jeśli wyliczone odszkodowanie jest niższe, nie jest wypłacane.
Jak ubiegać się o odszkodowanie za opóźnienie pociągu?
Procedura ubiegania się o odszkodowanie jest stosunkowo prosta. Pasażerowie mają prawo do składania wniosków o odszkodowanie. Dotyczy to sytuacji, gdy pociąg PKP znacznie się opóźnia. Formularz odszkodowania za opóźnienia pociągów PKP jest nieodzownym narzędziem.
Wniosek o odszkodowanie za opóźniony pociąg należy złożyć do przewoźnika. Obecnie głównym przewoźnikiem pasażerskim jest PKP Intercity SA. Inni przewoźnicy to Koleje Mazowieckie, Koleje Dolnośląskie, SKM Trójmiasto, Arriva. Reklamacja PKP dotyczy opóźnienia pociągu, komfortu podróży lub wezwania do zapłaty.
Wniosek można złożyć na kilka sposobów. Przewoźnicy udostępniają formularze reklamacyjne. Znajdziesz je na swoich stronach internetowych. Dostępne są też w kasach biletowych. Wniosek możesz złożyć osobiście, pocztą lub online. Dostępne są formularze elektroniczne na stronie PKP. Istnieje możliwość wypełnienia formularza online.
Co powinien zawierać poprawnie złożony wniosek? Reklamacja powinna zawierać datę złożenia. Podaj nazwę przewoźnika. Wpisz swoje imię i nazwisko oraz adres. Podaj tytuł i uzasadnienie reklamacji. Określ kwotę roszczenia. Wymień załączone dokumenty. Wniosek musi zawierać podpis składającego. Zaleca się dołączenie rachunków dokumentujących szkody. Dotyczy to szkód spowodowanych opóźnieniem. Pasażer powinien deklarować formę odszkodowania. Może to być bon lub gotówka.
Do wniosku o odszkodowanie dołącz bilet. Załącz inne niezbędne dokumenty. Należy dołączyć bilet lub inne dane identyfikacyjne. Dołącz kopie dokumentów. Może to być bilet oraz potwierdzenie dokonanych zakupów. W przypadku reklamacji wezwania do zapłaty dołącz numer i serię wezwania. Załącz dodatkowe dowody. Mogą to być zdjęcia tablicy z opóźnieniem.
- Przygotuj wniosek reklamacyjny.
- Dołącz bilet i dokumenty potwierdzające poniesione koszty.
- Złóż wniosek osobiście, pocztą lub online.
- Pamiętaj o danych przewoźnika, swoich danych i uzasadnieniu.
Jakie dokumenty są potrzebne do złożenia wniosku o odszkodowanie?
Do wniosku należy dołączyć przede wszystkim bilet na przejazd. Warto dołączyć też kopie rachunków dokumentujących ewentualne dodatkowe koszty poniesione z powodu opóźnienia, np. za posiłki.
Terminy i rozpatrzenie reklamacji
Masz określony czas na złożenie reklamacji. W przypadku opóźnienia pociągu masz 1 rok od dnia podróży. Reklamacja dotycząca komfortu lub jakości podróży ma inny termin. Złóż ją w ciągu 7 dni, jeśli miałeś uprawnienie, ale nie miałeś dokumentu. Reklamacja wezwania do zapłaty wymaga złożenia w ciągu 3 miesięcy od wezwania.
Przewoźnik ma czas na rozpatrzenie wniosku. Czas na rozpatrzenie reklamacji krajowych wynosi 30 dni. Dla reklamacji międzynarodowych czas ten wynosi do 90 dni. Warto ubiegać się o odszkodowanie. Nawet jeśli przewoźnik może odmówić, warto spróbować. Zaleca się regularne sprawdzanie statusu wniosku. Można to zrobić przez platformę przewoźnika.
Ile czasu przewoźnik ma na rozpatrzenie reklamacji?
Przewoźnik ma 30 dni na rozpatrzenie reklamacji dotyczącej przejazdu krajowego. W przypadku przejazdów międzynarodowych termin ten wynosi do 90 dni.
Kiedy odszkodowanie za opóźnienie pociągu nie przysługuje?
Przewoźnicy kolejowi mogą być zwolnieni z wypłaty odszkodowania. Dotyczy to przypadków siły wyższej. Obejmuje to ekstremalne warunki pogodowe. Rekompensata nie przysługuje przy poważnych katastrofach. Przykładem są wypadki kolejowe. Wyłączenie dotyczy też kryzysów zdrowotnych. Mogą mieć charakter lokalny lub globalny. Nie otrzymasz odszkodowania, gdy opóźnienie wynika z winy pasażera. Wyłączenie obejmuje też nieprzewidywalne działania osób trzecich.
Odszkodowania nie otrzymasz, jeśli opóźnienie było krótsze niż 60 minut. Nie przysługuje, jeśli 25% ceny biletu nie przekracza 4 euro. W tych przypadkach przewoźnik nie jest zobowiązany do wypłaty.
W jakich sytuacjach przewoźnik może odmówić wypłaty odszkodowania?
Przewoźnik może odmówić wypłaty odszkodowania w przypadkach siły wyższej, takich jak ekstremalne warunki pogodowe czy poważne katastrofy. Odmowa nastąpi też, gdy opóźnienie jest winą pasażera lub wynika z działań osób trzecich.
Inne prawa pasażera w przypadku opóźnień
Ponad godzinne opóźnienie pociągu dalekobieżnego uprawnia pasażerów do dodatkowych świadczeń. Masz prawo do bezpłatnego posiłku. Przysługują Ci bezpłatne napoje. Obowiązek zaoferowania posiłków i napojów nie wyklucza brak winy przewoźnika. W uzasadnionych przypadkach masz prawo do noclegu. Koszt ponosi przedsiębiorca kolejowy. Dotyczy to opóźnień powyżej 60 minut.
Opisane sposoby rekompensaty powinny być oferowane z inicjatywy kolei. Jeżeli nie dostrzegasz inicjatywy, warto działać. Rozważ zakup posiłku lub napoju we własnym zakresie. Zachowaj rachunki. Możesz dołączyć je do wniosku o odszkodowanie.
Masz prawo do zwrotu kosztu biletu. Dotyczy to przypadku rezygnacji z podróży. Możesz zrezygnować z podróży z powodu opóźnienia. Bilet na pociąg można zwrócić, nawet gdy do odjazdu zostało 15 minut.
Pasażerowie mają także możliwość odwołania się do innych instytucji. Skontaktuj się z Urzędem Transportu Kolejowego. Zrób to, jeśli sposób rozpatrzenia skargi jest niesatysfakcjonujący. Możesz otrzymać pomoc Rzecznika Praw Pasażera Kolei. Dotyczy to sytuacji, gdy nie zgadzasz się z decyzją reklamacyjną.
- Zgłoś uwagi dotyczące przejazdu obsłudze pociągu.
- W przypadku opóźnienia powyżej 60 minut pytaj o posiłki i napoje.
- Rozważ rezygnację z podróży i zwrot biletu, jeśli opóźnienie jest duże.
- Zachowaj rachunki za dodatkowe wydatki.
Czy oprócz odszkodowania przysługują mi inne świadczenia w przypadku opóźnienia?
Tak, przy opóźnieniu powyżej 60 minut przewoźnik powinien zapewnić posiłki i napoje. W uzasadnionych przypadkach, przy bardzo długich opóźnieniach, może przysługiwać nocleg.
Podstawa prawna praw pasażerów kolei
Prawa pasażerów w ruchu kolejowym regulują przepisy. Główną podstawą jest Rozporządzenie Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2021/782. Wcześniej obowiązywało Rozporządzenie WE nr 1371/2007. Przepisy unijne określają prawa i obowiązki pasażerów. Dotyczą one rekompensat za opóźnienia. Regulują też kwestie pomocy w trakcie podróży.
W Polsce obowiązuje Prawo przewozowe. Ustawa z dnia 15 listopada 1984 r. reguluje przewóz osób i rzeczy. Kodeks cywilny zawiera przepisy dotyczące odszkodowań. Artykuł 471 Kodeksu Cywilnego dotyczy naprawienia szkody. Artykuł 62 ust. 2 Prawa przewozowego mówi o odszkodowaniu z tytułu poniesienia szkody. Prawo pasażerów zostało potwierdzone wyrokiem Trybunału Sprawiedliwości UE. Dotyczyło sprawy C-509/11.
Znajomość tych przepisów pomaga dochodzić swoich praw. Sprawdzaj regulamin przewoźnika przed podróżą. Zapoznaj się z regulaminem przewoźnika przed rozpoczęciem podróży.
- Rozporządzenie Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2021/782
- Ustawa Prawo przewozowe
- Kodeks cywilny
Jakie przepisy regulują prawa pasażerów kolei?
Prawa pasażerów są regulowane głównie przez Rozporządzenie Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2021/782 oraz polskie Prawo przewozowe.
Gdzie szukać pomocy w przypadku problemów?
W przypadku problemów z przewoźnikiem możesz zwrócić się do odpowiednich instytucji. Urząd Transportu Kolejowego (UTK) nadzoruje rynek kolejowy. Możesz zgłosić skargę do UTK. Infolinia pasażerska UTK to 22 460 40 80. Adres email to [email protected]. Siedziba UTK znajduje się przy Alejach Jerozolimskich 134 w Warszawie.
Rzecznik Praw Pasażera Kolei działa przy UTK. Pomaga w sprawach spornych z przewoźnikami. Jeśli nie zgadzasz się z decyzją reklamacyjną, zwróć się do Rzecznika. Infolinia bezpieczeństwa UTK to 22 749 15 85.
Europejskie Centrum Konsumenckie (ECK) pomaga w sprawach transgranicznych. Dotyczy to problemów z przewoźnikami z innych krajów UE. ECK znajduje się przy Placu Powstańców Warszawy 1 w Warszawie. Możesz skontaktować się mailowo pod adresem [email protected]. Numer telefonu to 22 55 60 600.
Jeżeli nie czujesz się bezpiecznie na dworcu lub w pociągu, zgłoś to. Poinformuj pracowników ochrony lub załogę konduktorską. Warto zgłosić się do kierownika pociągu. Dopytaj o pomoc w przypadku opóźnienia.
Możesz skontaktować się z firmą odszkodowawczą. Zrób to, jeśli masz trudności z ubieganiem się o odszkodowanie. Niektórzy pasażerowie korzystają z takiej pomocy.
- Skontaktuj się z Urzędem Transportu Kolejowego.
- Zwróć się o pomoc do Rzecznika Praw Pasażera Kolei.
- W sprawach międzynarodowych kontaktuj się z Europejskim Centrum Konsumenckim.
- W pociągu szukaj pomocy u kierownika lub konduktora.
Gdzie mogę złożyć skargę na przewoźnika kolejowego?
Skargę na przewoźnika można złożyć do Urzędu Transportu Kolejowego (UTK). Pomoc oferuje też Rzecznik Praw Pasażera Kolei działający przy UTK.
Dodatkowe informacje o podróżowaniu koleją
W okresie wakacyjnym częściej podróżujemy pociągiem. Warto korzystać ze zniżek na bilety. Dostępne są zniżki ustawowe. Emeryci mają 37% zniżki ustawowej. Niektórzy przewoźnicy oferują własne zniżki. POLREGIO oferuje 25% zniżki dla emerytów. Koleje Mazowieckie dają 35% zniżki.
Dane dotyczące kursowania pociągów pochodzą od przewoźników kolejowych. Informacje o opóźnieniach mają charakter orientacyjny. Serwis rozkład-pkp.pl jest zarządzany przez Polskie Koleje Państwowe S.A. System planowania podróży administruje PKP Informatyka spółka z o.o.
Podróżowanie pociągiem jest bardziej ekologiczne. Jest to alternatywa dla samochodu czy samolotu. Opóźnienia pociągów to nic nadzwyczajnego w okresie zimowym. Pasażerowie mogą spodziewać się utrudnień w ruchu. Opóźnienia w Gdańsku wynoszą czasem kilkadziesiąt minut.
Bilety PKP można kupić u konduktora. Dostępne są też w automacie przy drzwiach pociągu. Kup bilet z kilkuminutowym wyprzedzeniem. W przypadku problemów z zakupem, dopytaj pracowników w kasie.
Korzystaj z dostępnych technologii. Sprawdzaj rozkład jazdy na portalpasazera.pl lub rozklad-pkp.pl. Aplikacja mObywatel może zawierać Twój bilet. Aplikacja Bilkom to system sprzedaży biletów.
- Sprawdzaj rozkład jazdy online.
- Korzystaj z aplikacji mobilnych do zakupu biletów.
- Pamiętaj o zniżkach dla różnych grup pasażerów.
Gdzie mogę sprawdzić aktualny rozkład jazdy pociągów?
Aktualny rozkład jazdy pociągów można sprawdzić na stronach internetowych takich jak portalpasazera.pl lub rozklad-pkp.pl, a także w aplikacjach mobilnych.
Zobacz także:
