Odszkodowanie za opóźnienie pociągu – jak i kiedy je uzyskać?
Opóźnienie pociągu może pokrzyżować Twoje plany podróży. Masz prawo do odszkodowania. Wyjaśniamy, kiedy i jak ubiegać się o rekompensatę.
Kiedy przysługuje odszkodowanie za opóźniony pociąg?
Każdemu pasażerowi należy się odszkodowanie. Przysługuje, jeśli pociąg spóźni się minimum 60 minut. Odszkodowanie dotyczy wybranych połączeń kolejowych. Obejmuje pociągi dalekobieżne i międzynarodowe. Przewoźnicy kolejowi są zobowiązani do rekompensaty. Dotyczy to opóźnień pociągów dalekobieżnych. Obejmuje też pociągi międzynarodowe i krajowe.
Odszkodowanie przysługuje, gdy jego wartość przekracza 4 euro. Polska wyłączyła prawo do odszkodowania. Dotyczy to pociągów miejskich i podmiejskich. Obejmuje też pociągi regionalne.
Sprawdź, czy Twoje połączenie jest objęte odszkodowaniem.
Ile wynosi odszkodowanie za opóźniony pociąg?
Wysokość odszkodowania zależy od długości opóźnienia. Rekompensata wynosi 25% ceny biletu. Dotyczy opóźnienia od 60 do 119 minut. Kwota rekompensaty wynosi 50% ceny biletu. Przysługuje za opóźnienie 120 minut lub więcej.
Minimalny próg odszkodowania to 4 euro. W przypadku PKP Intercity minimalny próg wynosi 16 zł. Zgodnie z rozporządzeniem UE wartość odszkodowania musi być równa lub wyższa niż 4 euro.
| Czas opóźnienia | Wysokość odszkodowania |
|---|---|
| 60-119 minut | 25% ceny biletu |
| 120 minut lub więcej | 50% ceny biletu |
Jak ubiegać się o odszkodowanie za opóźniony pociąg?
Aby otrzymać odszkodowanie, złóż wniosek. Składasz go do przewoźnika. Złóż wniosek, u którego kupiłeś bilet. Wniosek o odszkodowanie za opóźnienia jest ważnym narzędziem. Pasażerowie mogą zgłaszać roszczenia.
Formularze reklamacyjne są dostępne online. Znajdziesz je na stronach przewoźników. Możesz złożyć wniosek przez internet. Możesz wysłać go pocztą tradycyjną. Możesz też złożyć w kasie biletowej.
Do wniosku dołącz bilet. Możesz dołączyć jego kopię. Dołącz dane umożliwiające identyfikację. Chodzi o dane umowy przewozu. Przesyłasz też ewentualne dowody opóźnienia. Dołącz rachunki dokumentujące szkody. Wniosek powinien zawierać niezbędne informacje. Wypełnij formularz krok po kroku.
- Wypełnij wniosek o odszkodowanie.
- Zrób to jak najszybciej po opóźnieniu.
- Dołącz wszystkie niezbędne dokumenty.
- Pamiętaj o bilecie lub jego kopii.
Masz dwa miesiące na złożenie reklamacji. Liczy się od daty przejazdu.
Gdzie złożyć wniosek o odszkodowanie?
Wniosek składasz u przewoźnika kolejowego. Możesz to zrobić online. Skorzystaj ze strony internetowej przewoźnika. Możesz złożyć go w kasie biletowej. Możesz wysłać go pocztą tradycyjną.
Reklamacje PKP można składać mailowo. Można też telefonicznie. Można złożyć je osobiście w kasie.
Gdzie znaleźć formularz PKP odszkodowania za opóźnienie pociągu?
Formularz jest dostępny na stronie internetowej PKP. Możesz go wypełnić online.
Kiedy otrzymasz zwrot pieniędzy?
Przewoźnik rozpatruje wniosek. Ma na to 30 dni. W przypadku uzupełnień ma 60 dni. Czas rozpatrzenia wniosku wynosi 30 dni.
Rekompensata jest najczęściej w formie bonu. Służy do zakupu biletu. Możliwa jest też wypłata gotówki. Zadeklaruj formę odszkodowania we wniosku.
Kiedy odszkodowanie nie przysługuje?
Odszkodowanie nie przysługuje zawsze. Nie otrzymasz go za opóźnienie poniżej 60 minut. Przewoźnik może odmówić wypłaty. Dotyczy to wyjątkowych okoliczności. Wyjątki są opisane w przepisach. Przewoźnik może uwolnić się od odpowiedzialności. Dzieje się tak w przypadku siły wyższej. Może to być klęska żywiołowa. Może to być zła pogoda. Wyrok Trybunału Sprawiedliwości UE potwierdza to. Dotyczy sprawy C-509/11 ÖBB-Personenverkehr AG.
Zapoznaj się z regulaminem przewoźnika.
Prawa pasażera w przypadku opóźnienia pociągu
Masz sześć podstawowych praw. Dotyczą transportu kolejowego. Pasażerowie mają prawo do odszkodowania. Dotyczy to opóźnienia lub odwołania pociągu. Możesz uzyskać zadośćuczynienie od spółki kolejowej. Przysługuje przy opóźnieniu powyżej 60 minut.
Jeśli zrezygnujesz z podróży, masz prawa. Dotyczy to opóźnienia powyżej 1 godziny. Masz prawo do zwrotu kosztu biletu.
W przypadku opóźnień przewoźnik powinien zapewnić pomoc. Powinien nieodpłatnie zaoferować posiłki. Powinien zapewnić napoje. Czasem można też dostać darmowy posiłek.
Podstawy prawne odszkodowania za opóźnienie pociągu
Prawa pasażerów regulują przepisy. Podstawą jest Rozporządzenie (UE) 2021/782. Dotyczy praw i obowiązków pasażerów kolei. Zastąpiło rozporządzenie 1371/2007. Stało się to 7 czerwca 2023 roku.
Odszkodowania przysługują na podstawie art. 19 Rozporządzenia 2021/782. Przepis mówi o prawie do odszkodowania. Dotyczy opóźnienia między miejscem wyjazdu a docelowym. Chodzi o miejsce podane na bilecie. Rekompensaty dotyczą ogólnopolskich kolei. Nie obejmują miejskich ani regionalnych.
Pasażerowi przysługuje odszkodowanie od przedsiębiorstwa kolejowego za opóźnienie w przypadku opóźnienia pomiędzy podanym na bilecie lub na wspólnym bilecie miejscem wyjazdu a miejscem docelowym, za które nie otrzymał on zwrotu kosztów biletu zgodnie z art. 18.
Możliwość dochodzenia odszkodowania z przepisów unijnych istnieje. Nie wyklucza to ubiegania się o rekompensatę. Możesz dochodzić jej na podstawie przepisów krajowych. Dotyczy to naprawy szkody.
Odszkodowanie z tytułu poniesienia szkody reguluje ustawa Prawo przewozowe. Obejmuje też przepisy Kodeksu cywilnego. Zgodnie z art. 62 ust. 2 Prawa przewozowego, przewoźnik odpowiada za szkodę. Poniósł ją podróżny. Wynikała z opóźnionego przyjazdu lub odwołania środka transportowego.
Co zrobić, gdy przewoźnik odmawia wypłaty?
Przewoźnik może odmówić wypłaty rekompensaty. Masz prawo odwołać się. Skontaktuj się z Urzędem Transportu Kolejowego (UTK). UTK znajduje się przy Aleje Jerozolimskie 134 w Warszawie. Możesz wysłać skargę na adres [email protected].
W przypadku niezgody z decyzją reklamacyjną, skontaktuj się z Rzecznikiem Praw Pasażera Kolei. Rzecznik może pomóc polubownie rozwiązać spór. Szczegółowe informacje znajdziesz na stronie UTK.
- Skontaktuj się z Urzędem Transportu Kolejowego.
- Zrób to, gdy reklamacja jest rozpatrzona negatywnie.
- Możesz zwrócić się do Rzecznika Praw Pasażera Kolei.
- Szukaj informacji na stronie UTK.
Podsumowanie
Masz prawo do odszkodowania za opóźniony pociąg. Opóźnienie musi wynosić minimum 60 minut. Odszkodowanie zależy od czasu spóźnienia. Wynosi 25% lub 50% ceny biletu. Złóż wniosek do przewoźnika. Masz na to dwa miesiące. Dołącz bilet i dowody. Przewoźnik rozpatrzy wniosek w 30 dni. Pamiętaj o swoich prawach pasażera. Obejmują one także pomoc podczas opóźnienia.
Czy opóźnienie pociągu zawsze uprawnia do odszkodowania?
Nie zawsze. Opóźnienie musi wynosić co najmniej 60 minut. Odszkodowanie nie przysługuje za pociągi miejskie i regionalne. Przewoźnik może odmówić w przypadku siły wyższej.
Ile czasu mam na złożenie wniosku o odszkodowanie?
Masz do dwóch miesięcy. Liczy się od daty planowanego przejazdu.
W jakiej formie otrzymam odszkodowanie?
Najczęściej jest to bon na bilet. Możliwa jest też wypłata gotówki. Zadecydujesz o formie we wniosku.
Co zrobić, gdy przewoźnik odrzuci wniosek?
Możesz odwołać się do Urzędu Transportu Kolejowego. Możesz też zwrócić się do Rzecznika Praw Pasażera Kolei.
Zobacz także:
- Odszkodowanie za opóźnienie pociągu – Twoje prawa i jak je uzyskać
- Odszkodowanie za opóźniony pociąg: Twój przewodnik
- Odszkodowanie za opóźniony pociąg – Twój przewodnik
- Opóźnienie pociągu PKP – jakie masz prawa i jak uzyskać odszkodowanie?
- Odszkodowanie za opóźniony pociąg – kiedy i jak je otrzymać?